Quizz Assyikkk DC periode Maret 2023

Kapan waktu yang tepat dilakukan perubahan shifting yang efektif dengan menambahkan shift Malam (O,P,Q dan R) yang diambil dari shift Siang ?

• Ketika pencapaian AHT pada interval jam 02:00:00 s,d 04:00:00 tinggi

• Ketika Pencapaian Occupancy Rate Rendah

• Ketika kegagalan layanan pada siang hari rendah

• Ketika terjadi lonjakan Call pada interval jam 02:00:00 s,d 04:00:00

Berdasarkan perhitungan FSS, jumlah agent dihari Senin dibutuhkan sejumlah 20 CSO dan yang libur 5 CSO. Jumlah pengajuan Cuti sebanyak 3 CSO. Pada penilaian kinerja penjadwalan, batas yang diizinkan Online adalah 19 CSO. Apakah yang harus dilakukan oleh seorang DC agar pengajuan Cuti CSO dapat terpenuhi dan SL dihari tsb tetap terjaga berikut penjadwalan dapat dilakukan secara maksimal serta penilaian kinerja dapat terpenuhi ?

• 3 Cuti tetap ACC dan jumlah libur tetap 5 CSO

• Cuti yang ACC hanya 1 saja dan jumlah libur tetap 5 CSO

• 3 cuti tetap ACC dan jumlah libur menjadi 3 CSO

• 3 cuti tetap ACC dan jumlah libur menjadi 4 CSO

Pada PERFORMANCE APPRAISAL DESK CONTROL VOICE indicator 8 (Nilai Kedisiplinan CSO), perhitungan realisasi didapatkan dari ?

• Didapatkan dari pencapaian rata-rata nilai Kehadiran + Ketepatan Hadir + Utilisasi dari keseluruhan anggota timnya.

• Didapatkan dari pencapaian penjumlahan nilai Kehadiran + Ketepatan Hadir + Utilisasi dari keseluruhan anggota timnya.

• Didapatkan dari pencapaian rata-rata nilai Kehadiran + Ketepatan Hadir dari keseluruhan anggota timnya.

• Didapatkan dari pencapaian penjumlahan nilai Kehadiran + Ketepatan Hadir dari keseluruhan anggota timnya.

Pada Aplikasi SIP untuk melihat Rekap data CSO yang terlambat dalam satu bulan yang lalu terdapat pada menu ?

• Digitalisasi report - Pantauan Kehadiran.

• Digitalisasi report – Report Month - Data P.Shift – Bulan.

• Digitalisasi report – Report Month - Data DC – Bulan.

• Digitalisasi report - Data DC Harian.

Abandoned Rate adalah istilah untuk :

• Persentase penelepon yang memutus sambungan telepon sebelum dilayani oleh agent dalam waktu tertentu

• Persentase penelepon yang akan menunggu setelah waktu tertentu

• Persentase penelepon yang akan terhubung setelah waktu tertentu

• Semua jawaban salah

Kepanjangan dari SRST adalah....

• Survivable Remote Site Telephony

• System Remote Site Telephony

• System Remote Site Topology

• Survivable Remote Site Topology

Dibawah ini Yang termasuk dalam ruang lingkup penanganan gangguan Contact Center PLN 123 adalah sbb, kecuali :

• Aplikasi Bermasalah

• E1 Telkom Putus

• Kondisi Jaringan Metro Putus

• Gangguan Penyaluran Tenaga Listrik

CSO Ririn ingin menambah waktu bekerja karena sebelumnya ada izin 4 jam. Agar durasi bekerja ybs dapat terekam dalam Aplikasi SIP, maka :

• 1 (satu) jam sebelum shift dan 5 jam sesusah shift

• 3 (tiga) jam sebelum shift dan 5 jam sesudah shift

• 2 (dua) jam sebelum shift dan 2 (dua) jam sesudah shift

• 2 (dua) jam sebelum shift dan 3 (dua) jam sesudah shift

Pada beban puncak CC PLN 123 yaitu pukul 19:00 wib, dapat melayani 320 call dengan abandoned Call  sebanyak 23 call. Avg Handling Time pada jam tersebut 230 detik. Jika pada jam tersebut ada 32 agent yang bertugas, berapakah occupancy rate di jam tersebut ?

• 63,89%

• 63,98%

• 68,39%

• 63,93%

Berikut ini adalah unsur atau variabel data yang diperlukan dalam menentukan jumlah agent adalah ?

• AHT, ATT, ACW, Jumlah Call

• SL, TQOS, AHT, Jumlah Call

• SCR, TQOS, AHT, Jumlah Call

• SL, Total Abandon, AHT, Jumlah Call