Etape 8 de l'entretien de vente - la prise de congés

La prise de congés est la dernière impression laissée au client par le vendeur et le point de vente, elle doit permettre :

• De rassurer le client et de l'inciter à revenir

• d'annuler la vente

• de motiver une équipe

• de commencer un entretien de vente et les 7 étapes

Les outils de fidélisation

Les outils retenus pour entretenir le lien entre le client et l'entreprise varient selon 3 objectifs.

L'objectif 1 "Encourager le client"

Quels sont les outils de fidélisation utilisés pour encourager le client ?

(3 réponses correctes et 1 mauvaise réponse)

Trouvez l'erreur

• carte de fidélité

• bon d'achat

• bon de réduction

• newsletter

Les programmes de fidélité intègrent de plus en plus internet grâce ...

(une réponse n'est pas correcte laquelle ?)

• couponnage électronique

• utilisation des réseaux sociaux

• dématérialisation des cartes de fidélité

• la vente croisée, le "cross-selling"

La communication interactive dans le marketing relationnel, est donc

• Envoi de courrier personnalisé, cadeaux, appel ...

• L'invitation dans l'unité commerciale (soirée privée, évènements..)

La communication ascendante, de ce fait est :

• L'envoi de courrier personnalisé, cadeaux ...

• L'assistance à l'utilisation de produits ou services (numéro vert, site internet..)

• Invitation dans l'unité commerciale (soirée privée, Evènements...)

LE MARKETING RELATIONNEL

La communication descendante c'est par exemple ....

• L'envoi de courrier personnalisé, cadeaux...

• L'assistance à l'utilisation de produits ou services (numéro vert, site internet..)

• Invitation dans l'unité commerciale (soirée privée, Evènements..)

Une soirée VIP ou une soirée avant-première a pour objectif dans la fidélisation :

• de valoriser le client

• d'accompagner le client

En fin d'entretien de vente, la prise de congé est essentielle pour la consolidation de la relation commerciale, que la conclusion de la vente ait réussi ou échoué. C'est au vendeur que revient l'initiative de la prise de congé.

• VRAI

• FAUX

Les outils de fidélisation sont :

• les cartes de fidélité

• Les clubs clients

• le service consommateur

• le S.A.V

• Le point relais