Etape 8 de l'entretien de vente - la prise de congés
Authored by Alexandra MARIE
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9 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La prise de congés est la dernière impression laissée au client par le vendeur et le point de vente, elle doit permettre :
De rassurer le client et de l'inciter à revenir
d'annuler la vente
de motiver une équipe
de commencer un entretien de vente et les 7 étapes
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Les outils de fidélisation
Les outils retenus pour entretenir le lien entre le client et l'entreprise varient selon 3 objectifs.
L'objectif 1 "Encourager le client"
Quels sont les outils de fidélisation utilisés pour encourager le client ?
(3 réponses correctes et 1 mauvaise réponse)
Trouvez l'erreur
carte de fidélité
bon d'achat
bon de réduction
newsletter
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Les programmes de fidélité intègrent de plus en plus internet grâce ...
(une réponse n'est pas correcte laquelle ?)
couponnage électronique
utilisation des réseaux sociaux
dématérialisation des cartes de fidélité
la vente croisée, le "cross-selling"
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La communication interactive dans le marketing relationnel, est donc
Envoi de courrier personnalisé, cadeaux, appel ...
L'invitation dans l'unité commerciale (soirée privée, évènements..)
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La communication ascendante, de ce fait est :
L'envoi de courrier personnalisé, cadeaux ...
L'assistance à l'utilisation de produits ou services (numéro vert, site internet..)
Invitation dans l'unité commerciale (soirée privée, Evènements...)
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
LE MARKETING RELATIONNEL
La communication descendante c'est par exemple ....
L'envoi de courrier personnalisé, cadeaux...
L'assistance à l'utilisation de produits ou services (numéro vert, site internet..)
Invitation dans l'unité commerciale (soirée privée, Evènements..)
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Une soirée VIP ou une soirée avant-première a pour objectif dans la fidélisation :
de valoriser le client
d'accompagner le client
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