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19 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Quel est l'impact de la digitalisation sur le parcours client ?

Une meilleure expérience client

Une augmentation des coûts de production

Une diminution de la satisfaction client

Une réduction de la part de marché

2.

REORDER QUESTION

45 sec • 1 pt

Mettre le parcours client en ordre (le post-achat étant la 6ème option, qui n'est pas ici) :

Sélection des offres

Comparaison des offres

Sélection et achat

Recherche d'informations

Déclencheurs

3.

FILL IN THE BLANK QUESTION

30 sec • 1 pt

Aux États-Unis, ...... % des consommateurs effectuent un achat supplémentaire lorsqu'ils visitent la boutique en click and collect

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Le développement des outils numériques comme les tablettes et les smartphones ne facilite pas l'usage du ROPO par le consommateur.

Vrai

Faux

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

4 consommateurs français sur 10 déclarent que le fait de ne pas voir ou toucher les produits représentent le frein principal au commerce en ligne.

Vrai

Faux

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Les limites au développement du multicanal sont liées :

A l’effet de cannibalisation entre chacun des réseaux de vente

A un effet de lassitude des consommateurs

A des contraintes technologiques

Au pouvoir d'achat

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

La stratégie ominicale permet de créer une expérience client fluide.

Vrai

Faux

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