S6 QUIZZ

Quel est l'impact de la digitalisation sur le parcours client ?

• Une meilleure expérience client

• Une augmentation des coûts de production

• Une diminution de la satisfaction client

• Une réduction de la part de marché

Mettre le parcours client en ordre (le post-achat étant la 6ème option, qui n'est pas ici) :

• Déclencheurs

• Recherche d'informations

• Sélection des offres

• Sélection et achat

• Comparaison des offres

Aux États-Unis, (a)   % des consommateurs effectuent un achat supplémentaire lorsqu'ils visitent la boutique en click and collect

Le développement des outils numériques comme les tablettes et les smartphones ne facilite pas l'usage du ROPO par le consommateur.

• Vrai

• Faux

4 consommateurs français sur 10 déclarent que le fait de ne pas voir ou toucher les produits représentent le frein principal au commerce en ligne.

• Vrai

• Faux

Les limites au développement du multicanal sont liées :

• A l’effet de cannibalisation entre chacun des réseaux de vente

• A un effet de lassitude des consommateurs

• A des contraintes technologiques

• Au pouvoir d'achat

La stratégie ominicale permet de créer une expérience client fluide.

• Vrai

• Faux

Quel est le % des clients qui considèrent que l'expérience client est aussi importante que le produit ou le service qu'ils achètent

• 50

• 60

• 70

• 80

Quel est le % de français ayant déjà acheté et vendu quelque chose via une plateforme de revente en ligne ?

• 13%

• 23%

• 33%

• 43%

(a)   % des consommateurs sont prêts à payer 5% de + s'ils savent qu'ils auront une meilleure expérience client.