Quiz I - Periode Maret 2023

Dibawah ini alasan penumpang komplain, kecuali

• Pelayanan yang tidak konsisten

• Tidak memenuhi ekspektasi penumpang

• Sikap pelayanan tim stasiun yang kurang baik

• Suasana hati penumpang memang dalam kondisi kurang baik

Langkah yang tepat untuk mengurangi complain dari penumpang kecuali

• Menerapkan 6S

• Membantu penumpang hanya saat kesulitan

• Konsisten dalam memberikan pelayanan

• Menunjukkan kesigapan responsif dalam menangani masalah

Dasar norma menghadapi pelanggan, kecuali

• Posisikan diri sebagai pelanggan

• Dengarkan secara seksama

• Bertanya dengan sopan

• Memotong pembicaraan pelanggan

Dari pernyatan dibawah ini, manakah gesture yang wajib dihindari saat memberikan pelayanan kepada penumpang

• Posisi menunjuk arah dengan tidak open palm

• Memberikan salam namaste

• Mengangguk 20 derajat untuk menandakan mengerti dan mendengarkan

• Tersenyum dengan teknik 2-6-2

Berikut kalimat yang harus dihindari saat berkomunikasi dengan penumpang adalah...

• Baik pak, akan saya carikan dulu informasi tersebut

• Saya tidak tahu Bapak/Ibu

• Saya sangat memahami perasaan Bapak/Ibu

• Selamat menikmati perjalananya Bapak/Ibu

Penumpang menginformasikan tidak bisa Tap-out pada PG Jellis ASN, Kemudian Staff melakukan pengecekan dan ternyata statusnya Tap-in di Stasiun ASN. Setelah ditanyakan tujuannya, penumpang tidak akan menaiki ratangga dan hanya mengakses fasilitas toilet publik. Apakah yang harus dilakukan Staff agar penumpang dapat keluar?

• Membantu melakukan reset kartu pada BCT

• Meminta biaya manual minimal tarif perjalanan dan memberikan struk manual

• Membantu reset kartu pada BCT dan meminta biaya manual minimal tarif perjalanan

• Memberikan informasi agar penumpang melakukan Tap-out di satu stasiun sebelum atau sesudah ASN agar terpotong otomatis, sebesar tarif minimal perjalanan

Saat hendak melakukan Tap-in pada PG Jellis SNY, penumpang mengeluhkan kartunya tidak dapat digunakan. Setelah dicek oleh staff, status kartu masih Tap-in di Stasiun LRT Velodrome. Apa yang harus dilakukan oleh staff agar penumpang dapat masuk ke paid area MRT Jakarta?

• Meminta Penumpang menggunakan kartu yang lain

• Memberikan opsi pembelian kartu MTT/ Menggunakan Apl MRTJ

• Menginformasikan bahwa status perjalanan sebelumnya belum selesai dan harus dilakukan reset kartu yang akan otomatis terpotong tarif maksimal MRTJ

• Dilakukan reset kartu yang akan otomatis terpotong, sebesar tarif maksimal LRT J atau memberikan pilihan untuk tetap melakukan Tap-Out di Stasiun LRT J

Saat penumpang hendak Tap-In di stasiun IST pada pukul 13.15 WIB, ternyata kartu tidak dapat digunakan pada PG jellis. Setelah dicek oleh staff, masih terdapat status Tap-In di Stasiun DKA pada pukul 08.00 WIB. Apakah yang harus dilakukan oleh Staff agar penumpang berhasil Tap-In?

• Membantu melakukan reset kartu pada BCT dan menginformasikan saldo akan terpotong sesuai tarif normal dari DKA ke IST

• Menginformasikan bahwa kartu tidak dapat digunakan dan disarankan menggunakan kartu lainnya

• Menginformasikan bahwa transaksi sebelumnya masih belum berhasil dan membantu melakukan reset pada BCT yang akan terpotong tarif maksimal MRT J

• Menginformasikan bahwa transaksi sebelumnya masih belum berhasil/saldo belum terpotong dan meminta ijin kepada pnp untuk membantu melakukan Tap-Out di stasiun IST agar transaksi sebelumnya terselesaikan

Apakah yang harus dilakukan apabila terdapat penumpang yang bersikeras untuk masuk ke area MRT tanpa menggunakan masker, karena beralasan peraturan wajib bermasker sudah dicabut oleh Presiden. Anda sebagai staff tindakan apa yang harus diambil?

• Tetap mempersilahkan Pnp menggunakan MRT agar tidak terdapat complin

• Mengedukasi ke Pnp bahwa kewajiban menggunakan masker masih berlaku di area MRT Jakarta dan memberikan dasar landasan yang berlaku untuk ketentuan penggunaan masker

• Menginformasikan bahwa peraturan wajib menggunakan masker hanya ada di Stasiun-Stasiun besar

• Penggunaan bebas masker hanya diperboleh saat penumpang di area tidak berbayar

Apabila terdapat pnp yang menanyakan terkait tarif integrasi yang harusnya didapat saat menggunakan MRT Jakarta relasi SNY-ASN dengan tarif 3.000, dan kemudian dilanjutkan relasi ASN CSW - Cileduk menggunakan TJ tarif 3.500. Penumpang menyakan apakah dia tetep dapat tarif integrasi? padahal apabila kedua transaksi dijumlahkan tarifnya masih dibawah 10.000

• Menginformasikan ke penumpang bahwa tarif integrasi hanya berlaku untuk pemotongan tarif di atas transaksi 10.000

• Memberikan informasi penumpang akan mendapatkan tarif integrasi apabila menggunakan MRT kembali agar tarif mencapai 10.000

• Menginformasikan bahwa tetap mendapatkan tarif integrasi, walaupun transaksi belum mencapai 10.000

• Meminta penumpang untuk mengganti relasi dari BHI ke ASN agar dapat tarif integrasi