WAG Non DT Quiz Week 20

Langkah penanganan pertama yang tepat jika terdapat case komplain barang kurang kirim adalah?

• Meminta video packing ke gudang dan video unboxing serta foto fisik paket saat diterima ke buyer untuk dianalisa lebih lanjut

• Melakukan reject komplain dari buyer di marketplace seller

• Melakukan konfirmasi ke tim inventory untuk kekurangannya agar segera dikirimkan ke buyer

• Melakukan informasi ke seller bahwa barang kurang kirim akan dikirim kekurangannya ke buyer

Jika ada permintaan inventory stock/movement/end stock/data stock akhir barang dari seller di gudang, yang perlu dilakukan agent?

• Membuat tiket di JIRA ditujukan ke tim inventory untuk permintaan seller tersebut

• Melakukan koordinasi ke tim inbound untuk permintaan inventory stocknya

• Tanyakan ke tim inventory apakah bisa dilakukan stock opname/tidak

• Infokan ke tim seller bahwa permintaan tidak dapat dilakukan

Retur tukar dilakukan dikarenakan kendala berikut, kecuali?

• Barang damaged saat diterima buyer

• Barang tertukar oleh tim packer dan picker

• Barang salah tempel label SKU di gudang

• Barang yang dikirim sesuai

WSN produk dilakukan untuk keperluan sebagai berikut, kecuali?

• Penarikan barang damage di inventory

• Penarikan barang damaged di alamat buyer

• Penarikan barang NED di inventory

• Penarikan barang lebih kirim inbound

Berikut adalah status pesanan di Flux untuk pesanan yang masih bisa dibatalkan di sistem, kecuali?

• Packed

• Picked

• Allocated

• Created SO

Jika seller akan tarik WSN diluar jadwal yang sudah ditentukan, yang perlu dilakukan CS?

• Konfirmasi ke tim Gudang/outbound apakah bisa diterima/tidak

• Konfirmasi ke tim inbound apakah bisa diproses/tidak

• Menolak permintaan seller dikarenakan SOP harus H-4

• Infokan ke seller bahwa bisa diproses

Jika terdapat barang Expired date di gudang, yang perlu dilakukan?

• Infokan ke seller dengan menyertakan report inventory movement dan file yang berisikan SKU ED nya

• Infokan ke seller untuk dilakukan penarikan barang dengan menggunakan WSN dashboard

• Infokan ke seller untuk dilakukan inbound kembali dengan barang yang ED nya lebih lama

• Infokan ke inbound untuk WSN dapat dilakukan

Jika barang sudah dinyatakan hilang saat pengiriman, yang perlu dilakukan agent?

• Melakukan claim barang hilang dengan dibantu follow up ke pihak ekspedisi/3PL

• Infokan ke buyer bahwa barang hilang akan dikirim kekurangannya

• Konfirmasi ke inventory bahwa barang hilang harus diklaim di gudang

• Infokan ke seller untuk barang hilang akan ditanggung oleh pihak gudang

Jika status pesanan sudah lebih dari 6 jam masih created SO dan setelah dilakukan pengecekan di flux stock sudah 0, maka dapat dipastikan?

• Indikasi hilang di ekspedisi

• Over SLA pengiriman

• Barang tersedia

• Status barang OOS (Out Of Stock) / kosong

Berikut langkah yang perlu dilakukan jika terdapat seller yang akan inbound di gudang adalah?

• Memberikan report inbound ke seller

• Memberikan format ASN ke seller untuk diisi dan dilengkapi

• Memberikan informasi bahwa ASN sudah live

• Memberikan format WSN ke seller untuk diisi dan dilengkapi