Khái niệm Quản trị quan hệ khách hàng (CRM)?

• A. Là một chiến lược kinh doanh nhằm lựa chọn và quản lý quan hệ với những khách hàng có giá trị nhất.

• B. Là hoạt động tương tác, giao tiếp với khách hàng; quản lý thông tin và kiểm soát hành vi tiêu dùng của khách hàng để đưa ra dịch vụ tốt hơn.

• C. Là toàn bộ quá trình tương tác của khách với doanh nghiệp, từ giây phút khách hàng biết đến tên của doanh nghiệp, tìm kiếm thông tin, cân nhắc, gặllà một chiến lược kinh doanh nhằm lựa chọn và quản lý quan hệ với những khách hàng có giá trị nhất. gỡ, mua hàng, sau mua hàng và những lần mua hàng sau

• D. Đáp án A & B

Ý nào sau đây KHÔNG PHẢI là lợi ích của CRM đối với doanh nghiệp?

• A. Tối ưu các điểm mấu chốt trong doanh nghiệp

• B. Phân tích khách hàng tiềm năng

• C. Tạo được sự kết nối chặt chẽ giữa nhân sự trong công ty

• D. Đề xuất các dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả

Các yếu tố của CRM bao gồm?

• A. Con người, Khách hàng, Quá trình

• B. Con người, Công nghệ, Quá trình

• C. Con người, quá trình

• D. Lãnh đạo, công nghệ, khách hàng, quá trình

Chuyển đổi số là gì?

• A. Là việc kiến tạo mô hình kinh doanh mới, ứng dụng các giải pháp công nghệ, phần mềm vào quản lý, vận hành công việc

• B. Là chuyển đổi hình thức kinh doanh

• C. Là thay đổi quy trình làm việc trong doanh nghiệp

Chuyển đổi số trong Nông nghiệp là gì?

• A. Là quá trình làm thay đổi quy trình sản xuất/kinh doanh

• B. Là một bước trong quy trình sản xuất/kinh doanh

• C. Là Quá trình tích hợp và ứng dụng công nghệ số (dữ liệu lớn, điện toán đám mây, IoT,…) vào tất cả hoạt động của ngành nông nghiệp, làm thay đổi phương thức quản lý, quy trình sản xuất và tiêu thụ từ truyền thống sang hiện đại, thông minh

Việt Nam đang đứng ở Top mấy trên thị trường thương mại điện tử Thế giới?

• Top 4

• Top 5

• Top 6

• Top 7

Chi phí cho việc Quảng cáo được lấy từ đâu?

• Từ các sàn Thương mại điện tử

• Từ Doanh nghiệp (Shop)

Xã Duy Trinh, huyện Duy Xuyên, tỉnh Quảng Nam được biết đến với làng nghề nổi tiếng nào?

• Làng dâu tằm Đông Yên - Thi Lai

• Làng đúc đồng Phước Kiều

• Làng gốm Thanh Hà

Đây là đặc sản gì của tỉnh Quảng Nam

• Nước mắm cá cơm

• Cá chuồn xanh Núi Thành

• Cá nướng Hội An

Quảng Nam có 2 di sản văn hoá Thế giới, đó là

• Phố cổ Hội An & Thánh địa Mỹ Sơn

• Phố cổ Hội An & bãi biển An Bàng

• Thánh địa Mỹ Sơn & Núi Ngũ Hành Sơn