Gestion administrative des dossiers des usagers

Qui est propriétaire du dossier de l’usager ?

• La structure

• L'usager

• Aucun des deux

Quelle est l’utilité du dossier de l’usager ? (plusieurs réponses possibles)

• Cohérence du parcours de l’usager

• Conservation des informations sur le parcours de l’usager

• Rendre compte de son travail à l’usager

• Rendre compte de sa fiabilité à ses supérieurs et à ses partenaires

Le dossier du bénéficiaire de l’APA peut-il être détruit lors de son décès ?

• NON

• OUI

Chaque structure décide librement sans contrainte des délais de conservation des dossiers

• NON

• OUI

Si un jeune est reçu à la mission locale pour se renseigner sur une aide puis refuse d’être accompagné par la mission locale, faut-il ouvrir un dossier à son nom ?

• NON

• OUI

Le Tableau créé sur Excel qui permet la traçabilité des dossiers doit-il respecter le RGPD ?

• NON

• OUI

Les usagers doivent-ils informés que j'enregistre les informations les concernant sur un tableau Excel ?

• NON, c'est inutile

• OUI, c'est obligatoire

Avant un RDV avec M.DURAND, je commence à préparer le dossier pour la demande de carte Améthyste de Mme TRAORE. J'imprime l'avis d'imposition de Mme TRAORE pour finir de compléter sa demande de carte Améthyste. M.DURAND arrive à ce moment-là. Je suis un peu en retard. Que dois-je faire ? (plusieurs réponses possibles)

• Le faire patienter et ranger le document dans le dossier de Mme Traoré

• Poser le document sur ma pile de dossier à traiter sur mon bureau pour ne pas oublier

• Le faire patienter et ranger le document dans un dossier "A faire " posé sur mon bureau

• Le donner à la stagiaire

• Le faire patienter jusqu'à ce que je termine le dossier de Mme TRAORE

Je peux créer un dossier interne à la structure et un autre pour l‘usager s’il demande à le consulter ?

• NON

• OUI

Je choisis la couleur des dossiers et sous-dossiers selon :

• mes goûts pour que ce soir présentable pour les usagers

• ce qu'il reste dans les placards, pour faire des économies

• un code couleur déterminé à l'avance au sein de la structure