Iron Tim

De acordo com o script, qual é a primeira informação que passamos aos clientes.

• Nome do Cliente

• Nome Completo do Cliente

• Seu nome

• Nome da Empresa (Credit Cash)

• Nome da Empresa (TIM)

Qual informação, nós não passamos ao cliente?

• Número do Cliente

• Dias em Atraso

• Valores em Atraso

• Valor Total

• Data de Pagamento

Durante a negociação, precisamos seguir as _____ __ __________, para poder negociar de forma correta, passando todas as propostas.

Para nós termos um bom atendimento, não podemos esquecer da ____________, para influenciar o cliente a fazer o pagamento.

Dentre as opções, qual delas demonstra a idéia de empatia no atendimento?

• Escuta Ativa

  Ser Cortês e Gentil

  Tom de Voz Adequado

• Ouvir atentamente tudo o que o cliente diz e repetir

  Agir de maneira descortês e Gentil

  Falar alta para que o cliente entenda

• Escuta ativa

  Ser Descortês e Gentil

  Falar baixo para respeitar o cliente

• Escuta Inativa

  Ser Cortês e Gentil

  Tom de Voz Inadequado

O tempo para acontecer o religa é __ ___ _ _____

Quando o cliente realiza o pagamento via pix, quanto tempo demora para ter a reativação da linha?

• Imediatamente

• Em até 5 minutos

• Em até 5 horas

• Em até 24 horas

O Tim negocia, possui algumas possibilidades para pagamento, quais são elas?

• Google Pay

  Cartão de Crédito

  Cartão de Débito

  Pix

• Cartão de Crédito Parcelado

  Cartão de Débito Caixa

  PicPay

• Cartão de Débito

  Pix

• Cartão de Crédito À Vista

  Cartão de Débito Caixa

  Pix

No cenário em que o cliente pede o protocolo do atendimento, qual informação nós devemos passar?

• Número do CPF + Data + hora

• Número do contrato + Data + Hora

• Número do Contrato + Hora + Data

• Não há protocolo

Devemos perguntar ao cliente o método de envio que ele prefere?

• Verdadeiro

• Falso