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15 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

De acordo com o script, qual é a primeira informação que passamos aos clientes.

Nome do Cliente

Nome Completo do Cliente

Seu nome

Nome da Empresa (Credit Cash)

Nome da Empresa (TIM)

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual informação, nós não passamos ao cliente?

Número do Cliente

Dias em Atraso

Valores em Atraso

Valor Total

Data de Pagamento

3.

FILL IN THE BLANK QUESTION

45 sec • 1 pt

Durante a negociação, precisamos seguir as _____ __ __________, para poder negociar de forma correta, passando todas as propostas.

4.

FILL IN THE BLANK QUESTION

45 sec • 1 pt

Para nós termos um bom atendimento, não podemos esquecer da ____________, para influenciar o cliente a fazer o pagamento.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Dentre as opções, qual delas demonstra a idéia de empatia no atendimento?

Escuta Ativa

Ser Cortês e Gentil

Tom de Voz Adequado

Ouvir atentamente tudo o que o cliente diz e repetir

Agir de maneira descortês e Gentil

Falar alta para que o cliente entenda

Escuta ativa

Ser Descortês e Gentil

Falar baixo para respeitar o cliente

Escuta Inativa

Ser Cortês e Gentil

Tom de Voz Inadequado

6.

FILL IN THE BLANK QUESTION

45 sec • 1 pt

O tempo para acontecer o religa é __ ___ _ _____

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quando o cliente realiza o pagamento via pix, quanto tempo demora para ter a reativação da linha?

Imediatamente

Em até 5 minutos

Em até 5 horas

Em até 24 horas

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