Bài test CM01

Bạn tên gì?

Các công việc BM bao gồm

• a.Hướng dẫn khách vào ô còn trống, hỗ trợ khách dắt xe là người già, phụ nữ mang thai
• b.Xác nhận hiện trạng xe và phụ tùng, sắp xếp xe gọn gàng, dời xe theo nguyên tắc.
• c.Câu a và b
• d.Điều tiết giao thông, phân luồng cho xe máy

1. Trường hợp khách hàng quên đóng cốp xe máy, bạn sẽ xử lý như thế nào?

• a.Cốp mở hờ: Nhân viên tuyệt đối không được mở cốp xe máy, Lấy tay ấn mạnh xuống, đóng cốp lại.
• b.Cốp mở đứng: Nhân viên tuyệt đối không đụng vào đồ đạc trong cốp xe, sau đó đóng cốp lại.
• c.Cả a và b đều đúng
• d.Không can thiệp vào xe khách

1. Khi thấy KH bỏ quên chìa khóa trên xe thì xử lý như thế nào? (chọn hơn 1 đáp án).

• a.Để y nguyên, không tác động vào
• b. Không làm bất kỳ hành động nào ngoài việc rút chìa khóa, đưa về khu vực tập b.trung chìa khóa quy định, dán tờ giấy “Nhắc nhở quên chìa khóa” lên x
• c.Khi khách hỏi là lập tức giao chìa khóa ngay để tránh mất thời gian và không để khách phiền lòng
• d.Chỉ giao trả chìa khóa cho KH khi đã xác định được là người lái hoặc chủ phương tiện

1. Khi gặp khách hàng hút thuốc trong bãi xe, cần phải làm gì:

• a.Nhắc nhở khách hàng, quan sát cho đến khi khách hàng tắt thuốc
• b.Mời khách hàng ra khỏi bãi xe ngay lập tức
• c.Báo cho giám sát hoặc đội trưởng trong trường hợp khách hàng không hợp tác
• d.Cả a và c đúng

1. Bạn đang trực vị trí BM và phát hiện có người đang can thiệp vào xe, nghi ngờ là kẻ gian, bạn sẽ làm gì?

• a.Hô hoán lên cho mọi người cùng bắt giữ đối tượng
• b.Xông vào trấn áp ngay đối tượng
• c.Tiến tới hỏi ngay khách hàng đang làm gì và có cần sự giúp đỡ gì không
• d.Không can thiệp vì như vậy có thể gây nguy hiểm cho mình

1. Khi nhặt được của rơi trong bãi xe, cần lưu ý điều gì

• a.Kiểm tra ngay đồ vật bị đánh rơi, chụp hình và báo cho đội trưởng
• b.Mang đồ vật về ngay văn phòng ban quản lý bãi xe
• d.Thông báo bộ đàm cho quản lý, giữ nguyên hiện trường. Tuyệt đối không đụng chạm, di dời lục lọi tài sản trong thời gian chờ người đến hỗ trợ.

Vì sao phải mặc đúng trang đồng phục và đầy đủ bảng tên, cầu vai, thắt lưng đen, giày đen, mang tất?

• Vì đó là quy định của công ty. Là hình ảnh thương hiệu và chất lượng dịch vụ của công ty.

• Vì nếu không chấp hành sẽ bị kỷ luật

• Vì hình ảnh cá nhân nên phải thực hiện

• Cả 3 câu đều đúng

Vị trí BM 2 (10h00-22h00) phụ trách sắp xếp xe và kiểm soát an ninh khu vực

nào?

• Hầm B1 + Hầm B2

• Hầm 2 + Hầm B3

• Hầm B3 và hai bên cánh gà B2

• Hai bên cánh gà B2 và hầm B1

Trong lúc sắp xếp xe phải lưu ý các vấn đề nào sau đây?

• Nhặt rác. Xe chảy xăng

• Xe quên chìa khóa, quên tài sản.

• Xe chưa khóa cốp.

  Xe để quá sát có thể trầy xước khi lấy xe

• Cả 3 câu đều đúng