Laihan PKK kls XI BAB 5 SIstem Layanan USaha

Cara terbaik melayani pelanggan yang sudah berusia di atas 50 tahun adalah...

• A. memberikan pilihan dengan cepat

• B. memberikan layanan dengan sabat

• C. memberikan info tren-tren terbaru

• D. Memberikan penjelasan secara terperinci dan panjang

• E. memberikan infomasi yang berkaitan dengan teknologi terbaru

Tujuan dari layanan dalam bisnis atau usaha adalah....

• A. memberikan harga produk yang murah

• B. perusahaan memperoleh laba yang maksimal

• C. Memberikan kepuasan dan meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap bisnis atau usaha

• D. membuat konsumen tidak loyal terhadap produk atau jasa usaha

• E. memenuhi kebutuhan konsumen

Layanan merupkan upaya untuk menyampaikan informasi mengenai produk atau jasa usaha terkait nilai dan manfaat yang didapat oleh konsumen. Hal ini sesuai dengan fungsi layanan bagi usaha, yaitu fungsi...

• A. ekonomi

• B. penilaian

• C. persaingan

• D. komunikasi

• E. kewirausahaan

Layanan merupakan tindakan yang diberkan oleh produsen kepada konsumennya dalam rangka menarik minat konsumen. Salah satu karakteristik layanana adalah Inseparable, artinya.....

• A. bentuk dan kualitasnya dapat bervariasi

• B. tidak dapat disimpan dan langsung habis

• C. tidak dapat dilihat, diraba ataupun didengar

• D. memerlukan waktu yang lama untuk mewujudkannya

• E. tidak dapat dipisahkan dengan pihak yang menyediakan layanan tersebut

Berdasarkan tingkat loyalitasnya, jenis pelanggan yang sudah sedemikian puasnya dengan produk atau jasa usaha sehingga ia akan menceritakan kepada siapa saja tentang kepuasannya terhadap produk usaha disebu dengan...

• A. pembelanja

• B. pelanggan

• C. penganjur

• D. prospek

• E. klien

Jika calon pembeli ingin menanyakan informasi produk melalui layanan chat di WhatsApp, respon awal penjual yang diharapkan oleh calon pembeli tersebut adalah.....

• A. membalas chat setelah 1 jam bertanya

• B. membalas chat setelah 45 menit bertanya

• C. membalas chat setelah 30 menit bertanya

• D. membalas chat setelah 20 menit bertanya

• E. membalas chat dibawah 10 menit setelah bertanya

Berikut hal yang dapat menciptakan kepuasan pelanggan adalah...

• A. sistem transaksi pembayaran yang rumit

• B. respons dari penjual yang terlalu lama

• C. admin yang kurang ramah dan komunikatif

• D. kemudahan dalam mengakses informasi produk

• E. ketidak sesuaian antara produk yang diterima dan deskripsi produk

Sebuah pedoman atau acuan untuk melakukan tugas atau pekerjaan sesuai dengan fungsi, indikator-indikator teknis dan sistem kerja pada unit kerja yang bersangkutan disebut....

• A. Standard Operational Procedur

• B. Standard Operating Procedure

• C. System Operating Procedur

• D.Standard Operating Product

• E. System Operatinal Product

Berikut yang bukan merupakan manfaat SOP bagi layanan usaha adalah....

• A. menjamin proses layanan tetap berjalan dalam berbagai situasi

• B. memberikan ruang kepada sesama rekan kerja untuk berkompetisi

• C. mengindari tumpang tindih perlaksanaan tugas pemberian layanan

• D. membantu penelusuran terhadap kesalaan-kesalahan prosedural dalam memberikan layanan

• E. membantu karyawan dalam pelaksanaan kegiatan dan proses layananya agar tidak terjadi kesalahan dan kelalaian

Pelayanan kepada konsumen anak-anak dapat dilakukan dengan cara memberi...

• A. diskon

• B. pujian dan bersahabat

• C. tulisan perhitungan harga

• D. penjelasan yang detail

• E. kesempatan untuk mengambil keputusannya sendiri