1. Pengertian komplain menurut Menurut Daryanto dan Ismanto Setyobudi dalam buku Konsumen dan Pelayanan Prima (2004) adalah?

• Komplain adalah bentuk umpan balik (feedback) dari pelanggan yang cenderung bersifat negatif atas ketidaknyamanan.

• Keluhan atau komplain merupakan sebuah harapan yang belum terpenuhi

• keluhan atau komplain adalah pengaduan atau penyampaian ketidakpuasan, ketidaknyamanan, kejengkelan, dan kemarahan atas servis jasa atau produk

• Keluhan

2. Berikut adalah alasan adanya komplain, kecuali?

• Pelayanan tidak memuaskan

• Kurangnya informasi

• Kualitas tidak sesuai

• Sikap dari pelanggan

3. Dibawah ini merupakan cara mengatasi komplain, kecuali?

• Tunjukan sikap antipati

• Mendengarkan komplain dengan baik

• Tanggapi dengan positif

• Ambil langkah penyelesaian

4. Undang - Undang yang mengatur mengenai perlindungan konsumen adalah?

• UU no. 7 tahun 1998

• UU no. 8 tahun 1999

• UU no. 9 tahun 1989

• UU no. 10 tahun 1999

5. PP nomor 15 tahun 2005 adalah PP yang mengatur mengenai?

• Perlindungan konsumen

• Perlindungan BUJT

• Jalan tol

• Jalan khusus

6. PP nomor 15 tahun 2005 BAB VIII membahas mengenai?

• Badan pengatur jalan tol

• Pengawasan jalan tol

• Pengusahaan jalan tol

• Hak dan kewajiban pengguna dan Badan Usaha Jalan Tol

7. Berikut adalah komplain yang ditindaklanjuti, kecuali?

• Akibat terjadinya macet

• Akibat adanya jalan berlubang

• Akibat kejatuhan rambu/pohon/PJJ/konstruksi jalan

• Akibat adanya orang gila di jalan tol

8. Komplain yang tidak perlu di tindaklanjuti adalah?

• Akibat adanya orang gila di jalan tol

• Akibat adanya hewan ternak di jalan tol

• Akibat terjadinya banjir dijalan tol

• Akibat adanya tawuran/keributan antar pengguna jalan tol

9. Syarat khusus yang harus dipenuhi oleh pengguna jalan tol ketika komplain adalah?

• Komplain disampaikan kepada BUJT ≤ 1x24 jam

• Komplain disampaikan kepada BUJT ≥ 2x24 jam

• Komplain disampaikan kepada BUJT ≥ 2x24 jam

• Komplain disampaikan kepada BUJT ≤ 2x24 jam

10. Syarat umum yang harus dipenuhi oleh pengguna jalan tol ketika komplain adalah?

• Adanya surat komplain resmi bermaterai dari pengguna jalan yang menyertakan nilai kerugian yang di alami

• Lampiran photocopy ijazah terakhir pengguna komplain

• A dan B benar

• Semua benar