Câu hỏi trò chơi_TGQT

Phát biểu đúng nhất về định nghĩa quy trình?

• Là một văn bản hướng dẫn công việc cho nhân viên mới.

• Là một tài liệu quy định trình tự các công việc phải làm của 1 công việc nào đó.

• Là một tài liệu mô tả công việc phục vụ công tác đào tạo trong doanh nghiệp.

• Là một tài liệu mô tả chi tiết phương pháp, cách thức thực hiện từng bước 1 công việc nào đó.

Phát biểu đúng nhất về quá trình?

• Quá trình là tập hợp các hoạt động có liên quan hoặc tương tác lẫn nhau, sử dụng đầu vào để cho ra kết quả dự kiến.

• Quá trình là một loạt các bước, hoạt động có trình tự, mô tả chi tiết cách mà chúng ta thực các bước đó như thế nào, bằng phương pháp gì.

• Quá trình là phương pháp, cách thức cụ thể để thực hiện quá trình hay công việc nào đó.

• Quá trình là một văn bản quy định trình tự và phương pháp thực hiện công việc.

Thời điểm doanh nghiệp cần xây dựng và áp dụng Hệ thống quy trình chiếu theo mô hình The Valley of Death có thể phát sinh trong giai đoạn nào:

• Từ Idea đến Product Launch.

• Từ R&D đến Product Success.

• Từ Technology Transfer đến Business Success.

• Sau Business Success.

• Bất cứ giai đoạn nào.

Những quy trình nào thuộc nhóm QT quản lý vận hành?

• QT tuyển dụng, QT đào tạo, QT chăm sóc khách hàng.

• QT tính lương, QT thu hồi công nợ, QT nghiên cứu và phát triển sản phẩm.

• QT xử lý khiếu nại khách hàng, QT xử lý kỷ luật, QT xử lý hàng hóa lỗi.

• QT mua hàng, QT sản xuất hàng hóa, QT vận chuyển hàng hóa.

Những quy trình nào thuộc nhóm QT quản lý khách hàng?

• QT phân tích, lựa chọn KH mục tiêu, QT phân tích hành vi KH, QT đào tạo nhân viên mới.

• QT chạy quảng cáo Facebook, QT xử lý hàng hóa lỗi, QT xử lý đổi trả hàng hóa.

• QT chăm sóc khách hàng, QT tổ chức sự kiện ra mắt sản phẩm mới, Quy trình bảo hành sản phẩm.

• QT phục vụ khách hàng hội viên cao cấp, QT thanh toán với nhà cung cấp, QT phát triển công tác viên là khách hàng.

Phát biểu nào sau đâu là KHÔNG ĐÚNG khi nói về những yếu tố cấu thành quy trình?

• Đối tượng bên ngoài quy trình bao gồm: Nhà cung cấp, các cơ quan chức năng, khách hàng,…

• Thời điểm là khoảng thời gian cần thiết phải hoàn tất một bước trong quy trình.

• Hướng dẫn là một loại tài liệu chỉ dẫn chuyên sâu, chi tiết về cách thức, phương pháp thực hiện một một nghiệp vụ hay 1 công việc cụ thể trong 1 quy trình.

• Hồ sơ là biểu mẫu được điền đầy đủ thông tin phát sinh trong quá trình thực hiện quy trình.

Đâu là phát biểu đúng nhất về việc xác định đối tượng tham gia quy trình?

• Xác định đối tượng tham gia vào quy trình là việc xác định cụ thể ai là người thực hiện các bước công việc của quy trình.

• Xác định đối tượng tham gia vào quy trình là việc xác định ai là người thực hiện các bước của quy trình và các đối tượng hỗ trợ thực hiện công việc.

• Xác định đối tượng tham gia vào quy trình là việc xác định cụ thể đối tượng chịu trách nhiệm thực hiện từng bước công việc của quy trình và các đối tượng hữu quan liên quan đến quy trình.

• Xác định đối tượng tham gia vào quy trình là việc xác định đâu là các đối tượng bên trong, đâu là các đối tượng bên ngoài.

Xác định yếu tố đầu vào, đầu ra của quy trình để làm gì?

• Theo yêu cầu của Hệ thống quản lý chất lượng ISO cần phải xác định.

• Giúp chia nhỏ một quá trình công việc rất dài và phức tạo thành những quá trình làm việc nhỏ hơn để xây quy trình giúp kiểm soát, quản lý dễ dàng, tối ưu hơn.

• Để tính toán mức độ hiệu quả của quy trình đã xây dựng.

• Cả A, B và C đều đúng.

Kiểm tra khác kiểm soát như thế nào?

• Kiểm tra là việc xem xét sự việc đã xảy ra trong quá khứ, còn kiểm soát là xem xét, đảm bảo công việc hiện tại và tương lai được thực hiện đúng theo tiêu chuẩn.

• Kiểm tra là việc được thực hiện bởi bên thứ 3 (Ban thanh tra, Bộ phận kiểm soát chất lượng, …), còn kiểm soát là việc được thực hiện bởi chính những người làm từng bước quy trình.

• Kiểm tra diễn ra đột xuất, tập trung vào những điểm nóng theo nguyên tắc 80/20, còn kiểm soát được thực thiện thường xuyên liên tục trong suốt quá trình làm việc và phải kiểm soát đảm bảo tiêu chuẩn của tất cả các khâu trong quy trình.

• Cả A, B và C đều đúng.

Các công việc cần phải làm để thiết kế, xây dựng một quy trình?

• Xác định đối tượng tham gia; xác định trình tự các bước; quy định thời gian thực hiện các bước; hệ thống tài liệu, biểu mẫu.

• Xác định nhu cầu, mục đích, phạm vi; thu thập, xây dựng mô tả công việc, xác định đầu vào, đầu ra, các bước; đối tượng tham gia; hệ thống tài liệu, biểu mẫu.

• Xác định nhu cầu, mục địch, phạm vi; thu thập, xây dựng mô tả công việc, xác định đầu vào, đầu ra, các bước; hệ thống tài liệu, biểu mẫu; đối tượng tham gia; điểm kiểm tra, kiểm soát, thời gian thực hiện các bước.

• Xác định người làm các bước; nội dung công việc, các bước của quy trình; quy định về thời gian thực hiện các bước; xây dựng hệ thống tài liệu, biểu mẫu.