VST 1.1 Abril Creer en el cliente 2023

Cliente de claro, solicita ajuste de creer en el cliente hogar, asesor valida que cumpla con las condiciones y procedente a realizar el proceso de escalamiento por la herramienta de DIME, el asesor debe dejar notas completas del proceso realizado y dejar la marcación AJU-CEC en el aplicativo de RR y debe quedar: 

• Escalado con F5-F5

• Cerrado con F2 – F5

• Ninguna opción es correcta

Ramón Valdés, se comunica a la línea molesto por el cobro de una toma adicional que nunca solicitó, Alexandra cómo excelente consultora verifica que cumple con las políticas de creer en el cliente, pero no recuerda que nombre debe llevar la carpeta de Notas (F7) tú cómo buen compañero le indicas: 

• Ajuste en linea

• GTC

• Creer en el cliente

Mariana, líder de servicio, se encuentra en una llamada donde el cliente solicita la cancelación de su visita técnica, ya que el servicio se restableció de manera exitosa, Paula formadora, le indica que ahora nuestros clientes solo podrán reagendar y cancelar sus visitas técnicas desde nuestros canales digitales (App Mi Claro y WhatsApp), la siguiente información es:

• Verdadero

• Falso

Se comunica Giovanny cliente claro, solicitando que desea realizar el reagendamiento de su visita, ya que no fue posible realizarlo por los canales de WhatsApp y App mi claro. Dario, excelente consultor le indica que escalara la solicitud para que se proceda con el reagendamiento de la visita. ¿Cuál es el aplicativo en el que se debe apoyar Dario para realizar este escalamiento?

• Módulo de gestión

• Mi claro App

• Dime

• MyIT

Ahora nuestros clientes solo podrán reagendar y cancelar sus visitas técnicas desde nuestros canales digitales los cuales son:

• WhatsApp Y Facebook

• Facebook y Twitter 

• WhatsApp y Mi Claro App

Claudia Alvarez, consultora de servicio, se encuentra aplicando un ajuste por la política Creer en el cliente, pero no recuerda, en cuanto tiempo se puede ver reflejado el ajuste una vez escalado por el aplicativo Dime. Ayuda a Claudia a recordar los tiempos:

• Claudia, si cumple las condiciones, informa al cliente que crees en él y el ajuste se aplica en máx. de 24 a 72 horas

• Claudia, si cumple las condiciones, informa al cliente que crees en él y el ajuste se aplica en máx. de 24

• Claudia, si cumple las condiciones, informa al cliente que crees en él y el ajuste se aplica en máx. 2 horas