WAG Non DT Quiz Week 24

Yang pertama kali dilakukan agent ketika mendapatkan informasi barang damaged inbound di gudang?

• meminta bukti foto barang yang damaged ke Tim Ops Inbound beserta kode SKU barang dan quantity nya serta menanyakan ke Tim Ops Inbound penyebab damagednya

• Infokan ke tim ops inbound untuk barang damaged dapat ditarik saja oleh seller

• Infokan ke seller untuk membuat form WSN Manual

• Meminta bukti video packing di gudang untuk barang inbound yang datang ke gudang dan ditemukan dagamed

Yang pertama kali dilakukan agent jika terdapat barang lebih kirim inbound di gudang?

• Infokan ke inbound barang lebihk kirimnya dimasukkan ke goodstock saja

• memintakan foto barang yang lebih ke Tim Ops Inbound melalui assign tiket ke JIRA untuk dikonfirmasi ke seller

• Infokan ke seller untuk buatkan wsn manual barang lebih kirimnya

• Meminta tim inbound untuk di hold proses inboundnya

Dibawah ini status pesanan di flux yang masih bisa dibatalkan di sistem, kecuali?

• Picked

• Allocated

• Create SO

• Packed

Jika terdapat case komplain di marketplace salah kirim produk, yang perlu dilakukan agent?

• Meminta video unboxing dan foto paket saat diterima ke buyer dan meminta video packing dari gudang

• Infokan buyer untuk ajukan komplain refund dana

• Infokan ke buyer untuk barang salah kirimnya akan diproses klaim

• Infokan tim inventory untuk dibuatkan replacement kurang kirim produk by sistem

Request video packing dilakukan untuk case sebagai berikut, kecuali?

• Case komplain barang kurang kirim

• Case komplain barang tertukar

• Case komplain barang damaged/rusak

• Case over SLA delivery pengiriman

Berapa lama SLA untuk proses investigasi inventory / cycle count di gudang?

• 7x24 jam

• 1x24 jam

• 3x24 jam

• 14x24 jam

Berapa lama SLA Proses inbound produk bundling di gudang?

• 1x24 jam

• 2x24 jam

• 3x24 jam

• 4x24 jam

Berapa lama SLA untuk memberikan response chat seller di sociomile?

• 10 menit

• 15 menit

• 20 menit

• 30 menit

Yang perlu dan wajib dilakukan agent CS jika terdapat case pesanan yang akan diubah nomor resinya?

• wajib meminta resi baru ke tim Ops Transport untuk diinput di web seller jika pesanan akan batal otomatis di web namun status pesanan menunggu status resi / resi tidak valid

• Infokan ke seller bahwa resi akan diinput 3x24 jam

• Infokan tim transport bahwa ubah resi diganti dengan pembatalan pesanan saja

• Arahkan buyer untuk membatalkan pesanan di web seller

Jika terdapat pengajuan pembatalan dari buyer di Marketplace seller, yang perlu dilakukan agent CS?

• Hold pesanan terlebih dahulu di Flux melalui PIC Hold dan pembatalan pesanan

• Tolak pengajuan pembatalan pesanan dari buyer di Marketplace seller

• Terima pembatalan pesanan langsung di Marketplace seller

• Infokan ke tim inventroy untuk paket jangan dilanjut kirim dikarenakan akan cancel di Marketplace seller