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Authored by cloudy moon
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 2 pts
Comment pouvons nous mesurer la fidélisation client ? (de façon permanente)
grâce aux questionnaires de satisfaction
grâce aux portiques
grâce aux tableaux de bord
2.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
Ecrivez 1 système/moyen de fidélisation ...
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
En prenant congé, que doit-on faire absolument ...
"revenez quand vous voulez"
rassurer le client
merci, au revoir, sourire
"ciao"
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Une réclamation : " j'ai acheté ce haut et je me suis aperçu qu'il y était décousu, je souhaiterais être rembourser"
justifiée
liée au personnel
injustifiée
liée au produit
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Quels sont les critères de sélection du fournisseur ?
délai de livraison
prix
manque de sérieux
injoignable
qualité
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Quels sont les différents type d'implantation ?
allongée
debout
verticale
horizontale
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
quels sont les différentes zones de stockages ?
chambre froide
déchargement
réception
réserves
camion
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