QUIZ DAY - Mesa de Ayuda (LEXMARK-IDENTITY- Seguridad Mejorada)

Nueva categoría donde se direccionara todo lo relacionado con la configuración de PuTTY: Se clasificará como PC Escritorio o PC Portátil, Solo aplica para casos donde es necesario instalar desde Cero, Reinstalar por el mal funcionamiento o falta de configuración, Teclado mal configurado y es necesario intervenir, configurar el servidor de la dependencia entre otros errores de configuración

• * POS.Seguridad Mejorada.Configuracion PuTTY

• * Equipos o dispositivos de Trabajo.Computador.Configuracion

• * Equipos o dispositivos de Trabajo.Computador.Configuracion Putty

• Ninguna de las Anteriores

Luego de diagnosticar que el usuario Perfil 7 de la dependencia ya creo el usuario en Seguridad mejorada, pero no le permite el ingreso y es necesario que desde Mesa de Servicios se Recree el Perfil en Seguridad Mejorada, ¿cuál de las siguientes Clasificaciones de Cierre es la correcta?

• Accesos.Usuario Genérico.Desbloqueo.Aplicaciones contra Windows Directorio Activo.Infopos.Bloqueo

• POS.Perfiles de usuarios POS (control de acceso)

• POS.Seguridad Mejorada.Bloqueo Usuario

• NINGUNA DE LAS ANTERIORES

Gestión de Usuarios propios Directorio Activo

Indica el procedimiento en el siguiente escenario:

"Si están actualizados los datos en IDENTITY y no funciona la AUTOGESTIÓN"

• Se le brinda la contraseña al usuario con las preguntas de seguridad y se le indica que próximamente funcionara de manera correcta. Se clasifica con: Accesos.Usuario.Reseteo.Aplicaciones contra Windows Directorio Activo.Windows.Falla el Gestor

• Se le indica que debe montar un clic solicitud para poder brindarle la contraseña, ya que no es posible brindarla, se procede a crear una SOLICITUD DE INFORMACIÓN.

• El Agente de mesa de ayuda debe adjuntar las evidencias de datos actualizados y error que genera la Autogestión, se cambia manual la contraseña desde mesa de ayuda y se crea incidente con la categoría: Accesos.Usuario.Reseteo.Aplicaciones contra Windows Directorio Activo.Windows.Falla el Gestor

Gestión de Usuarios propios Directorio Activo

Indica el procedimiento en el siguiente escenario:

"GESTIÓN MESA AUTOGESTIÓN."

• - Usuario siempre debe realizar intento por la Autogestión de usuario WINDOWS.

  - Debe validar en que OU está para definir el cambio de clave

  - Sí está en una OU diferente de Migrados se le recomienda la Autogestión si funciona (se crea solicitud de asesoría contraseña)

• - Si no funciona la Autogestión y se identifican que los datos están desactualizados se le cambia de manera manual la contraseña al usuario Desde Mesa de ayuda con preguntas de seguridad y se le indica que debe montar una solicitud para que actualicen los datos, la solicitud debe ser gestionada por su líder /Coordinador/Gerente

• - El incidente creado de la mesa se debe clasificar con la siguiente categoría GESTOR DE IDENTIDADES.Datos de Contacto desactualizados

• TODAS LAS ANTERIORES

Gestión de Usuarios propios Directorio Activo

Indica el procedimiento en el siguiente escenario:

"Si el usuario está en la OU Migrados"

• Todos los usuarios que están en la OU migrados siempre le cambiamos los datos en Identity y que por defecto vienen desactualizados esto con el fin de garantizar de que la autogestión quede correcta para el usuario.

• Se procede a revisar si los datos están actualizados en IDENTITY y se los modificamos para que el usuario pueda realizar la Autogestión, esto con el fin de garantizar que el usuario pueda ingresar al equipo

• Se le debe cambiar la contraseña con las preguntas de seguridad para garantizar que el usuario quede operativo en su gestión y el incidente creado de la mesa se debe clasificar con la siguiente categoría: GESTOR DE IDENTIDADES.Falla el Gestor

• TODAS LAS ANTERIORES

¿Desde mesa de ayuda actualizamos datos en IDENTITY?

• VERDADERO

• FALSO

GESTIÓN CUIDEMOS LA OPERACIÓN

Cuando creamos un P1 desde mesa de ayuda por tema de BALANZAS debemos validar documentación importante para el agente de Cuidemos la Operación tenga un mejor diagnóstico de su criticidad en la dependencia.

¿Cuál de la siguiente Documentación debe contener dicho clic para ser declarado P1?

• -Revisar inventario en la CMDB en clic

  -Preguntarle al usuario cuantas balanzas tiene funcionales

• -Validar en la página PRIX O EPELSA cuantas balanzas están funcionales en la dependencia y adjuntar evidencia

• -Adjuntar PING si es un tema de RED

  -Validar cuáles puntos de red están habilitados para BALANZAS

• TODOS LOS ANTERIORES DEBEN IR RELACIONADOS EN EL CLIC PARA GARANTIZAR UNA EXCELENTE DOCUMENTACIÓN DEL INCIDENTE P1

GESTIÓN DE CUIDEMOS

¿Es importante que desde Mesa de ayuda siempre adjuntemos todos los descartes y documentación de CMDB de dispositivos para escalar un incidente P1 Al personal de INCIDENT CUIDEMOS?

• ES IMPORTANTE PERO NO ES NECESARIO

• SIEMPRE DEBEMOS ADJUNTAR ESTO, YA QUE DAMOS CLARIDAD DE SU CRITICIDAD

GESTIÓN LEXMARK

Actualmente por solicitud del éxito, por temas de Seguridad; en las impresoras Lexmark, ya no aparece la IP en el panel de la máquina, por tal motivo para obtenerla, debemos pedir al usuario que ingrese por el panel de la impresora a la siguiente ruta:

• PANEL DE CONTROL- OPCIONES AVANZADAS - PÁGINA DE CONFIGURACIÓN DE RED; automáticamente se imprimirá una hoja en la cual aparece la Dirección IP

• PANEL DE CONTROL - TCP OPCIÓN - PÁGINA DE CONFIGURACIÓN DE RED; automáticamente se imprimirá una hoja en la cual aparece la Dirección IP

• VALORES - INFORMES - RED - PÁGINA DE CONFIGURACIÓN DE RED; automáticamente se imprimirá una hoja en la cual aparece la Dirección IP

• NINGUNA DE LAS ANTERIORES

GESTIÓN IMPRESORAS LEXMARK

CONFIGURACIÓN DE PARÁMETROS PCL / IMPRESIONES DESDE EL SISTEMA SINCO

Indique la ruta correcta para visualizar las configuración del PCL:

• “Red /Puertos”. En el siguiente submenú seleccionamos la opción “Impresión” y luego en pantalla aparecerán a la parte izquierda una serie de pestañas. Dar clic en la pestaña llamada PCL

• “Papel”. En el siguiente submenú seleccionamos la opción “Impresión” y luego en pantalla aparecerán a la parte izquierda una serie de pestañas. Dar clic en la pestaña llamada PCL

• “Valores”. En el siguiente submenú seleccionamos la opción “Impresión” y luego en pantalla aparecerán a la parte izquierda una serie de pestañas. Dar clic en la pestaña llamada PCL