La réclamation client
Authored by michael RIPPOL
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 2 pts
Qualifier une réclamation implique de déterminer l'origine et le motif de la réclamation
VRAI
FAUX
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Une réclamation recevable porte forcement sur une erreur de l'enseigne ou sur un dysfonctionnement du produit
FAUX
VRAI
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Si la panne provient d'une mauvaise utilisation du produit, la réclamation est fondée, et la procédure peut être engagée !?
oui, Tout à fait
Non, c'est de la faute du client
50/50
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
La réponse au traitement d'une réclamation peut être présentée oralement, l'écrit n'est pas utile.
VRAI
FAUX
Je sais pas
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Lors du traitement d'une réclamation, il n'est pas utile d'adapter son attitude au profil du client.
On s'en fou
Vrai
Faux
Demande à Farès
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
l'écoute active et l'empathie s'applique exclusivement aux situations conflictuelles
VRAI
FAUX
Je frappe et je parle après
l'écoute active c'est quoi ça
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Face à un client agressif, un brin d'humour permet de désamorcer la situation ...
Pas de bras pas de chocolat
Vraiiiiiiiiiiiiiiii
FAUX :-(
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