Quiz English For Barista I

Manakah di bawah ini yang tidak termasuk ke dalam opening statement ...

• Good Night!

• Welcome!

• Hi there!

• How are you?

Manakah yang tidak dikatakan oleh seorang barista saat mulai mencatat pesanan customer ...

• What would you like to have?

• How can I help you today?

• What is your special today?

• What can I get for you?

Customer : "What is the best menu you can recommend today?"

You : "....................."

• Sorry, I didn't catch that

• Our Hot Chocolate is the best

• Thank You

• It will be

  Rp. 76.000 for all of it

Customer : "I would like to order an americano, please!"

Apakah respon yang tepat untuk dikatakan seorang barista?

• Sounds good!

• Never mind

• Welcome!

• I'm fine

"Could you repeat that please?"

Kalimat di atas termasuk dalam ...

• Clarification

• Repetition

• Opening Statement

• Closing Statement

"Would you mind saying that again?"

Kalimat ini jika diterjemahkan ke dalam Bahasa Indonesia berarti ...

• Maukah kamu mengatakannya lagi?

• Maukah kamu memakan daun mint ini?

• Maukah kamu datang lagi?

• Maukah kamu memesan lagi?

"So, You would like to order a cup of latte?"

Kalimat di atas termasuk dalam ...

• Clarification

• Closing Statement

• Repetition

• Opening Statement

Kapan saat yang tepat menggunakan Repetition and Clarification?

• Saat customer menanyakan menu rekomendasi

• Saat customer membayar pesanan

• Saat customer menghabiskan minumannya

• Saat tidak mendengar dengan jelas perkataan customer

Apa yang dimaksud dengan Upselling?

• Menawarkan customer produk yang memiliki kualitas dan harga lebih tinggi

• Menawarkan customer produk lain yang cocok dengan produk awal yang dibeli

• Menawarkan customer produk yang memiliki kualitas dan harga lebih rendah

• Menawarkan customer produk dengan kualitas dan harga yang sama

"Would you like to add caramel syrup on your latte?'

Kalimat ini termasuk dalam ...

• Crosselling

• Directselling

• Upselling

• Downselling