TM-CSR-Test

TM-CSR-Test

Assessment

Quiz

Created by

NgocMai060300 Maiii

Life Skills

University

2 plays

Easy

Student preview

quiz-placeholder

20 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Trường hợp khách hàng bước vào nhà hàng, bạn sẽ nhận biết, gửi lời chào và nụ cười thân thiện trong vòng bao lâu?

Trong vòng 15 giây

Trong vòng 20 giây

Trong vòng 25 giây

Trong vòng 30 giây

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Bước thứ tư trong 5 bước phục vụ khách hàng là gì?

Cảm ơn khách hàng

Phục vụ món ăn và thanh toán đơn hàng

Theo dõi đơn hàng

Chào khách

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Những điều cần lưu ý khi lấy yêu cầu của khách?

Gợi ý các món mới hay món ăn kèm phù hợp

Mỉm cười và nói rõ ràng

Nhắc lại yêu cầu của khách

Trả lại tiền thừa và cảm ơn khách hàng

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Việc nào dưới đây không phải là nguyên tắc nhận đơn hàng?

Giới thiệu các chương trình khuyến mãi

Luôn nói rằng yêu cầu món của khách sẽ được đáp ứng trong vòng 20p

Lặp lại đơn hàng của khách một cách chính xác nhất

Giới thiệu các món ăn kèm để phần ăn của khách thêm phong phú

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Khi khách yêu cầu gọi món mua mang về, bạn cần lấy những thông tin nào dưới đây?

Tên của khách

Đầy đủ các món khách yêu cầu và yêu cầu đặc biệt nếu có

Thời gian khách yêu cầu nhận được đơn

Tất cả các ý trên

6.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Thông tin nào dưới đây bạn phải báo cho khách hàng khi lấy yêu cầu mua mang về

Bạn nhân viên chuẩn bị gọi món cho khách

Thời gian (bằng phút) món ăn của khách được sẵn sàng

Tổng số tiền trên hoá đơn của khách

Tên và số điện thoại của khách hàng

7.

MULTIPLE SELECT QUESTION

20 sec • 1 pt

Trong trường hợp nhà hàng bị cướp bạn nên làm gì?

Giữ bình tĩnh

Không làm gì cả

Hợp tác với cướp

Hét lớn và bỏ chạy

8.

MULTIPLE SELECT QUESTION

20 sec • 1 pt

Các loại hình thức thanh toán nào dưới đây được chấp nhận khi thanh toán tại quầy?

Tiền mặt (VND)

Thẻ tín dung (Credit card)

9.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Việc làm nào sau đây không phải nguyên tắc xử lý vấn đề

Không bao giờ để khách hàng không hài lòng khi rời khỏi nhà hàng

Thừa nhận lỗi về phía nhà hàng pizza Hut

Không bao giờ tranh cãi với khách hàng

Không bao giờ đổ lỗi cho đồng nghiệp của mình

10.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Để tránh tình huống nhầm lẫn tiền của khách khi thanh toán tại quầy, bạn nên làm gì?

Cất ngay số tiền khách đưa vào ngăn đựng tiền

Yêu cầu 1 nhân viên làm chứng

Đếm và để nguyên số tiền khách trả ở phía trên ngăn đựng tiền chỉ cất số tiền đí vào từng ngăn khi khách hàng đã xác định số tiền thanh toán là chính xác

Tất cả các ý trên

Explore all questions with a free account

or continue with
Microsoft
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?

Discover more resources for Life Skills