2023_BNC_Bài test DVTT và STVH

Tiêu chuẩn Dịch vụ từ Tâm gồm những tiêu chí nào?

• Hình ảnh chỉnh chu, tác phong chuẩn mực, Thái độ chân thành
• Hình ảnh chỉnh chu, tác phong chuẩn mực, Thái độ chân thành, Tâm của người Sungroup
• Hình ảnh chỉnh chu, tác phong chuẩn mực, Tâm của người Sungroup
• Hình ảnh chỉnh chu, tác phong chuẩn mực, Giao tiếp chuyên nghiệp, Tâm của người Sungroup

Ai là người tạo ra những trãi nghiệm khi khi khách hàng sử dụng dản phẩm/dịch vụ của Sun Group?

• Cán bộ lãnh đạo cấp cao của Tập đoàn
• Cán bộ lãnh đạo, cán bộ nhân viên khối vận hành ( những người tiếp xúc với khách hàng)
• Khách hàng của Sun Group
• Mỗi cán bộ lãnh đạo, cán bộ nhân viên trong Tập đoàn ở bất cứ thời điểm nào

Thông thường một khách hàng trải qua mấy điểm chạm tiếp xúc với Người Sun Group khi trãi nghiệm sản phẩm/dịch vụ?

• 3

• 4

• 5

• 6

Việc cung cấp dịch vụ ở mức tiêu chuẩn, bình thường, đúng chuẩn mực thể hiện cấp độ mấy trong 6 cấp độ của Dịch vụ khách hàng?

• Cấp độ 2
• Cấp độ 3
• Cấp độ 4
• Cấp độ 5

Chất lượng trong dịch vụ từ tâm được tạo nên từ những điều gì?

• Hình ảnh chỉn chu và Tác phong chuẩn mực

• Hình ảnh chỉn chu

• Hình ảnh chỉn chu và 6C

• Tác phong chuẩn mực và thái độ chân thành

Theo tiêu chuẩn Dịch vụ từ Tâm, đâu là tiêu chuẩn đúng nhất về đầu tóc của CBNV?

• Đầu tóc sạch sẽ, gọn gàng
• Đầu tóc sạch sẽ gọn gàng, không tạo kiểu thời trang, không nhuộm màu sặc sỡ, không chạm mắt/tai/vai và phủ cổ áo, không để tóc mai dài
• Đầu tóc sạch sẽ gọn gàng, không tạo kiểu thời trang, không nhuộm màu sặc sỡ theo sở thích
• Tạo kiểu hiện đại, hợp thời trang

Tiêu chuẩn nào sau đây là đúng về hình ảnh chỉnh chu?

• Có thể có hình xăm lộ ra bên ngoài

• Vệ sinh cá nhân sạch sẽ: Cơ thể/răng miệng sạch, không mùi. Móng tay sạch, dài tối đa 2mm, không sơn màu.

• Khuôn mặt nhẹ nhàng, tươi tắn. Nữ không trang điểm quá đậm/ Nam không để râu, ria mép.

• Đáp án B và C đúng

"Luôn mỉm cười và nở nụ cười thân thiện, thật tâm/chân thành khi tiếp xúc và trao đổi với khách" là nội dung của chữ C nào trong tiêu chuẩn 6C?

• Chào đón
• Chủ động
• Chân thành
• Cười tươi

"Không nói "Không" với các yêu cầu của Khách và chủ động đưa ra giải pháp thay thế. Nếu không thể đáp ứng yêu cầu của khách hàng cần khéo léo từ chối" là nội dung của chữ C nào trong tiêu chuẩn 6C?

• Chân thành
• Chăm sóc
• Chủ động
• Cảm ơn

Đâu là cấp độ 6 trong " 06 cấp độ của dịch vụ khách hàng"?

• Dịch vụ không thể tin nổi
• Dịch vụ đáng ngạc nhiên
• Dịch vụ như mong đợi
• Dịch vụ cơ bản