Game cuối 2301 KNL35M

Theo Anh/Chị, Phản hồi nên nhắm tới điều gì?

• Hành vi và ảnh hưởng của nó

• Tính cách con người

• Các yếu tố khách quan tác động

• So sánh nhân viên với những người khác

Theo Anh/Chị, công cụ nào được dùng để lựa chọn giải pháp tối ưu khi giải quyết vấn đề?

• S.O.D.A.S

• Branistorming - Tấn công não

• Cây vấn đề

• Fishbone - Bản đồ xương cá

Theo Anh/Chị, nhận định nào sau đây là ĐÚNG với đặc điểm của tư duy phản biện

• Tư duy phản biện tìm cách giữ "cái đầu lạnh" và "trái tim ấm"

• Tư duy phản biện tìm cách giữ "cái đầu ấm" và "trái tim lạnh"

• Phản biện luôn bảo vệ quan điểm cá nhân và công kích đối phương

• Tư duy phản biện giúp bảo vệ quan điểm của mình trước đối phương

Theo Anh/Chị, nội dung nào sau đây cần “Làm rõ điều hiển nhiên”?

• Tôi muốn hoàn thành kế hoạch đúng hạn 

• Tôi muốn làm việc năm sau tốt hơn năm ngoái

• Tôi muốn đạt thành tích KPI cao hơn 5% so với năm ngoái 

• Tôi muốn hoàn thành báo cáo theo đúng yêu cầu và nộp đúng thời hạn

Anh/Chị hãy lựa chọn cách thức hiệu quả nhất để người quản lý/ lãnh đạo có thể hỗ trợ sự tự nhận thức của nhân viên? 

• Đặt những câu hỏi ‘tại sao’ mang tính chất vấn nhân viên 

• Hỏi những câu hỏi mở, ngắn gọn, và có mục đích với thái độ tò mò

• Thường xuyên khuyên bảo nhân viên nên làm gì

• Hỏi những câu hỏi mang tính gợi mở một cách thường xuyên để dẫn dắt nhân viên

Theo Anh/Chị, yếu tố nào sau đây được xem là KSF chính để thu hút nhóm khách hàng FDI?

• Lãi suất vay

• Tỷ giá

• Lãi suất tiền gửi có kỳ hạn

• Tất cả các đáp án trên đều đúng

Theo Anh/Chị, phát biểu nào sau đây là đúng khi bàn về những lưu ý trong quá trình triển khai kinh doanh đối với người quản lý chiến dịch?

• Số lượng khách hàng tiếp cận đóng vai trò quan trọng trong giai đoạn sau của chiến dịch

• Khả năng tư vấn khách hàng đóng vai trò quan trọng trong giai đoạn sau của chiến dịch

• Tỷ lệ chuyển đổi thường cao hơn trong giai đoạn đầu

• Tất cả các đáp án trên đều đúng

Theo Anh/Khi sử dụng Phương pháp xương cá Ishikawa (Fishbone) để tìm hiểu nguyên nhân của vấn đề, đâu là các kỹ thuật thường được sử dụng?

• 5 Whys

• Brainstorming

• Cây vấn đề - Problem tree

• GROW

Theo Anh/Chị, đâu không phải yếu tố thuộc công thức xây dựng niềm tin?

• Lợi ích cá nhân

• Sự hiện diện/gần gũi

• Lợi ích tập thể

• Tín nhiệm

• Độ tin cậy

Anh/Chị hãy lựa chọn câu trả lời đúng: Kỹ thuật Lắng nghe thấu hiểu là gì? 

• Nhắc lại cảm xúc của người nghe

• Lắng nghe để đợi đến lượt mình nói

• Nhắc lại cảm xúc và tóm tắt ý chính câu chuyện của người nghe

• Tóm tắt lại ý chính câu chuyện