CSKH-BKR

CSKH-BKR

1st - 5th Grade

12 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Luật Chứng khoán N7

Luật Chứng khoán N7

KG - University

10 Qs

JUST FOR FUN

JUST FOR FUN

3rd Grade

8 Qs

Bạn là chuyên gia Upas và Gói phí?

Bạn là chuyên gia Upas và Gói phí?

1st - 3rd Grade

10 Qs

ÔN TẬP CHƯƠNG 1

ÔN TẬP CHƯƠNG 1

1st - 3rd Grade

10 Qs

Tuyển dụng nhân lực

Tuyển dụng nhân lực

1st Grade

10 Qs

Minigame số 3 - Lớp Phân tích TCDN

Minigame số 3 - Lớp Phân tích TCDN

1st - 5th Grade

10 Qs

Tài chính - Chứng khoán

Tài chính - Chứng khoán

1st - 10th Grade

10 Qs

CRM WB Workshop

CRM WB Workshop

1st - 5th Grade

10 Qs

CSKH-BKR

CSKH-BKR

Assessment

Quiz

Business

1st - 5th Grade

Practice Problem

Hard

Created by

BAKERY & COFFEE BONPAS

FREE Resource

AI

Enhance your content in a minute

Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...

12 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • Ungraded

Đây là lần đầu bạn tham gia khóa học?

Đúng

Hơn 1 lần!

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • Ungraded

Hiện tại bạn là?

QUẢN LÍ BAKERY

Phó quản lí

Quản lí tập sự

Quản lí học việc đi lên từ nhân viên.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Kỹ năng nào sau đây là quan trọng nhất trong việc chăm sóc khách hàng?

Giao tiếp hiệu quả

Kỹ năng lãnh đạo

Kỹ năng kỹ thuật

Kỹ năng đàm phán

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Khách hàng thường mong đợi điều gì từ dịch vụ chăm sóc khách hàng?

Sự lãng quên

Sự hạn chế chuyên nghiệp

Sự nhanh chóng và hiệu quả

Sự chậm trễ

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Khi một khách hàng phàn nàn, điều đầu tiên bạn nên làm là gì?

Bảo vệ công ty của bạn

Ngắt lời khách hàng

Lắng nghe và ghi nhận vấn đề

Đưa ra một giải pháp ngay lập tức

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Điều nào sau đây là quan trọng nhất khi xử lý một khách hàng khó tính?

Phớt lờ lời phàn nàn của họ

Tranh cãi để bảo vệ quan điểm của mình

Lắng nghe và thể hiện sự thông cảm

Giải thích tại sao họ sai

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Khi khách hàng liên tục phàn nàn về các cửa hàng khác cùng hệ thống, bạn nên?

Đồng ý với nhận định của hàng hàng về đồng nghiệp.

Ngắt lời và phản ứng, tuyệt đối bảo vệ đồng nghiệp.

Từ chối tiếp chuyện khách hàng.

Lắng nghe và ghi nhận thông tin khách hàng vừa chia sẻ.

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?