CSKH-BKR

Đây là lần đầu bạn tham gia khóa học?

• Đúng

• Hơn 1 lần!

Hiện tại bạn là?

• QUẢN LÍ BAKERY

• Phó quản lí

• Quản lí tập sự

• Quản lí học việc đi lên từ nhân viên.

Kỹ năng nào sau đây là quan trọng nhất trong việc chăm sóc khách hàng?

• Giao tiếp hiệu quả

• Kỹ năng lãnh đạo

• Kỹ năng kỹ thuật

• Kỹ năng đàm phán

Khách hàng thường mong đợi điều gì từ dịch vụ chăm sóc khách hàng?

• Sự lãng quên

• Sự hạn chế chuyên nghiệp

• Sự nhanh chóng và hiệu quả

• Sự chậm trễ

Khi một khách hàng phàn nàn, điều đầu tiên bạn nên làm là gì?

• Bảo vệ công ty của bạn

• Ngắt lời khách hàng

• Lắng nghe và ghi nhận vấn đề

• Đưa ra một giải pháp ngay lập tức

Điều nào sau đây là quan trọng nhất khi xử lý một khách hàng khó tính?

• Phớt lờ lời phàn nàn của họ

• Tranh cãi để bảo vệ quan điểm của mình

• Lắng nghe và thể hiện sự thông cảm

• Giải thích tại sao họ sai

Khi khách hàng liên tục phàn nàn về các cửa hàng khác cùng hệ thống, bạn nên?

• Đồng ý với nhận định của hàng hàng về đồng nghiệp.

• Ngắt lời và phản ứng, tuyệt đối bảo vệ đồng nghiệp.

• Từ chối tiếp chuyện khách hàng.

• Lắng nghe và ghi nhận thông tin khách hàng vừa chia sẻ.

Có mấy yếu tố trong giao tiếp với khách hàng

Liệt kê các yếu tố trong giao tiếp?

Có mấy bước trong xử lí khiếu nại trong quy định hiện hành?