CSKH-BKR

Quiz
•
Business
•
1st - 5th Grade
•
Hard
BAKERY & COFFEE BONPAS
FREE Resource
12 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • Ungraded
Đây là lần đầu bạn tham gia khóa học?
Đúng
Hơn 1 lần!
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • Ungraded
Hiện tại bạn là?
QUẢN LÍ BAKERY
Phó quản lí
Quản lí tập sự
Quản lí học việc đi lên từ nhân viên.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Kỹ năng nào sau đây là quan trọng nhất trong việc chăm sóc khách hàng?
Giao tiếp hiệu quả
Kỹ năng lãnh đạo
Kỹ năng kỹ thuật
Kỹ năng đàm phán
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Khách hàng thường mong đợi điều gì từ dịch vụ chăm sóc khách hàng?
Sự lãng quên
Sự hạn chế chuyên nghiệp
Sự nhanh chóng và hiệu quả
Sự chậm trễ
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Khi một khách hàng phàn nàn, điều đầu tiên bạn nên làm là gì?
Bảo vệ công ty của bạn
Ngắt lời khách hàng
Lắng nghe và ghi nhận vấn đề
Đưa ra một giải pháp ngay lập tức
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Điều nào sau đây là quan trọng nhất khi xử lý một khách hàng khó tính?
Phớt lờ lời phàn nàn của họ
Tranh cãi để bảo vệ quan điểm của mình
Lắng nghe và thể hiện sự thông cảm
Giải thích tại sao họ sai
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Khi khách hàng liên tục phàn nàn về các cửa hàng khác cùng hệ thống, bạn nên?
Đồng ý với nhận định của hàng hàng về đồng nghiệp.
Ngắt lời và phản ứng, tuyệt đối bảo vệ đồng nghiệp.
Từ chối tiếp chuyện khách hàng.
Lắng nghe và ghi nhận thông tin khách hàng vừa chia sẻ.
Create a free account and access millions of resources
Similar Resources on Wayground
9 questions
MARKETING PROCESS

Quiz
•
1st Grade
7 questions
Game 1_Quản trị học

Quiz
•
1st - 5th Grade
10 questions
HỆ THỐNG THUẾ - NHÓM 07

Quiz
•
1st Grade
10 questions
Trắc nghiệm Marketing ngân hàng - Phân đoạn thị trường

Quiz
•
3rd Grade
12 questions
Quiz Ktpl bài 11

Quiz
•
1st - 5th Grade
16 questions
Thái độ và sự hài lòng trong công việc

Quiz
•
1st - 5th Grade
12 questions
tuanhoang

Quiz
•
1st Grade
15 questions
KVKH

Quiz
•
1st Grade
Popular Resources on Wayground
55 questions
CHS Student Handbook 25-26

Quiz
•
9th Grade
10 questions
Afterschool Activities & Sports

Quiz
•
6th - 8th Grade
15 questions
PRIDE

Quiz
•
6th - 8th Grade
15 questions
Cool Tool:Chromebook

Quiz
•
6th - 8th Grade
10 questions
Lab Safety Procedures and Guidelines

Interactive video
•
6th - 10th Grade
10 questions
Nouns, nouns, nouns

Quiz
•
3rd Grade
20 questions
Bullying

Quiz
•
7th Grade
18 questions
7SS - 30a - Budgeting

Quiz
•
6th - 8th Grade
Discover more resources for Business
10 questions
Nouns, nouns, nouns

Quiz
•
3rd Grade
25 questions
Multiplication Facts

Quiz
•
5th Grade
15 questions
Place Value

Quiz
•
4th Grade
24 questions
Flinn Lab Safety Quiz

Quiz
•
5th - 8th Grade
20 questions
Finding Volume of Rectangular Prisms

Quiz
•
5th Grade
20 questions
Place Value

Quiz
•
4th Grade
10 questions
Understanding the Scientific Method

Interactive video
•
5th - 8th Grade
30 questions
Fun Music Trivia

Quiz
•
4th - 8th Grade