2. CARICA APRIL 2023

Salah satu area perubahan yang tidak dilaksanakan di UPT adalah

• Manajemen Perubahan

• Penguatan Pengawasan

• Penataan Tatalaksana

• Penataan Organisasi

Area perubahan yang mendorong terjadinya perubahan mindset dan budaya kerja di lingkungan organisasi adalah

• Manajemen Perubahan

• Penguatan Pengawasan

• Penataan Tatalaksana

• Penguatan Manajemen SDM

Tujuan dari area Manajemen Perubahan adalah mendorong ASN menjadi lebih adaptif, inovatif, dan responsive terhadap perkembangan jaman

• SALAH

• BENAR

Kondisi yang ingin dicapai oleh are Manajemen perubahan antara lain, kecuali

• Semakin konsisten keterlibatan pimpinan dan seluruh pegawai dalam menjalankan RB

• Meningkatkan resistensi terhadap perubahan

• Meningkatnya perubahan pola pikir dan budaya kerja

• Budaya perubahan yang semakin melekat

Salah satu aspek pemenuhan hasil manajemen perubahan adalah

• Proses Bisnis dan Prosedur Operasional Tetap

• Perencanaan kebutuhan pegawai

• Monitoring dan Evaluasi Reformasi Birokrasi

• Keterlibatan Pimpinan dalam penyusunan rencana kerja

ASN wajib berkomitmen memberikan pelayanan prima demi kepuasan pelanggan merupakan arti dari

• Berorientasi Pelayanan

• Kompeten

• Akuntabel

• Adaptif

Perilaku kunci dalam menjalankan core value Berorientasi Pelayanan antara lain, kecuali

• Memahami dan memenuhi kebutuhan masyarakat

• Ramah, cekatan, solutif, dan dapat diandalkan

• Melakukan perbaikan tiada henti

• Meningkatkan kompetensi diri

Hal yang perlu dimulai dalam menjalankan core value berorientasi pelayanan adalah

• Acuh terhadap kritik dan saran pelanggan

• Memberikan solusi yang lambat

• Menyusun infografis/informasi terkait pelayanan publik yang menarik dan mudah dipahami

• Merasa puas dengan kinerja layanan saat ini

Perilaku berorientasi pelayanan yang perlu dipertahankan antara lain, kecuali

• Merasa puas dengan kinerja layanan saat ini

• Memberi pelayanan prima sesuai dengan standar

• Melakukan kaji ulang terhadap proses pelayanan yang dapat diperbaiki

• Merespon konsultasi atau pengaduan pihak lain

Perilaku konkret dan kontekstual yang perlu dihindari demi mewujudkan core value berorientasi pelayanan adalah

• Terus menerus melakukan perbaikan pelayanan

• Merespon konsultasi atau pengaduan pihak lain

• Proaktif jemput bola dalam pelayanan

• Membina hubungan dan komunikasi jangka pendek