toán

Hậu quả của Lợi nhuận xấu là gì?

• Khách hàng mất niềm tin vào doanh nghiệp, thương hiệu

• Doanh nghiệp mất khách hàng, mất doanh số, mất sức cạnh tranh với đối thủ

• Môi trường kinh doanh bị ô nhiễm, thiếu lành mạnh

• Tất cả các đáp án trên

Điền vào dấu "…": "Lợi nhuận xấu là những khoản thu được đánh đổi bằng ... và … với khách hàng"

• Niềm tin - Mối quan hệ

• Niềm vui - Kỳ vọng

• Túi tiền - Niềm tin

• Hy vọng - Tình yêu

Khoảng cách kỳ vọng là gì?

• Là khoảng cách giữa điều khách hàng nghĩ và điều chúng ta nghĩ

• Là khoảng cách giữa công ty và khách hàng

• Là khoảng cách giữa thông điệp công ty truyền tải với thực tế trải nghiệm của khách hàng

• Tất cả các đáp án trên

Để thay đổi, tiếp nhận cái mới, mỗi công ty hay mỗi cá nhân cần lưu ý điều gì?

• Có 1 định hướng, chiến lược rõ ràng

• Nhìn vào điều sẽ đạt được từ cái mới thay vì tính toán điều mất đi khi bỏ cái cũ

• Không sợ thất bại, dám thách thức đương đầu với những lối nghĩ cũ, cách làm cũ, lề lối cũ

• Tất cả các đáp án trên

Theo quan điểm của chủ nghĩa Mác-Lênin về vai trò quyết định của vật chất đối với ý thức thì ý nào sau đây là đúng nhất?

• Vật chất quyết định nguồn gốc ra đời, nội dung biểu hiện và sự biến đổi của ý thức.

• Vật chất quyết định nguồn gốc ra đời của ý thức.

• Vật chất quyết định nội dung của ý thức.

• Vật chất quyết định sự biến đổi của ý thức.

Tại sao nói Lợi nhuận xấu giống như Thực phẩm bẩn?

• Thực phẩm bẩn làm suy yếu sức khỏe con người, Lợi nhuận xấu làm suy yếu sức khỏe, sức cạnh tranh của doanh nghiệp

• Đều là kẻ thù của Trải nghiệm khách hàng

• Đều là những điều hiển nhiên, không thể xóa bỏ

• Tất cả các đáp án trên

Khách hàng đánh giá trải nghiệm dựa trên các yếu tố nào?

• Mức độ và hiệu quả khách hàng đạt được mục tiêu của họ - VD: Sản phẩm mà công ty cung cấp có đáp ứng nhu cầu của khách hàng hay không?

• Nỗ lực khách hàng bỏ ra để đạt được mục tiêu - VD: Các quy trình, thủ tục, dịch vụ hỗ trợ…của công ty có tạo ra sự thuận tiện, dễ dàng hay rắc rối, phức tạp?

• Cảm xúc khách hàng có được khi giao tiếp với công ty để thực hiện mục tiêu - VD: Con người, nhân viên của công ty có khiến khách hàng cảm thấy được tôn trọng, quan tâm, thấu hiểu, sẵn sàng hỗ trợ hay làm họ khó chịu, bực tức?

• Tất cả các đáp án trên

Lý do khiến các doanh nghiệp thường bị gắn chặt vào những điều cũ, khó tiếp nhận cái mới là gì?

• Quen với tư duy và lề lối cũ, không dám thách thức, không dám bắt đầu cái mới

• Sợ mất đi các quyền lợi, nguồn thu cũ khi làm cái mới

• Sợ thất bại

• Tất cả các đáp án trên

Định nghĩa về vật chất của Lênin bao quát đặc tính quan trọng nhất của mọi dạng vật chất để phân biêt với ý thức, đó là đặc tính gì?

• Thực tại khách quan độc lập với ý thức của con người

• Vận động và biến đổi

• Có khối lượng và quảng tính

• Không vận động và không biến đổi