TIÊU CHUẨN DỊCH VỤ CSA

TIÊU CHUẨN DỊCH VỤ CSA

Professional Development

18 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Hoạt động trải nghiệm_TU

Hoạt động trải nghiệm_TU

University - Professional Development

15 Qs

Ẩm thực Việt Nam

Ẩm thực Việt Nam

Professional Development

15 Qs

100 Bộ Thủ (3)

100 Bộ Thủ (3)

KG - Professional Development

15 Qs

chủ nghĩa xã hội

chủ nghĩa xã hội

11th Grade - Professional Development

19 Qs

Chemical safety

Chemical safety

Professional Development

20 Qs

HSK1 ( 1-10)

HSK1 ( 1-10)

Professional Development

15 Qs

Game hội nhập intech

Game hội nhập intech

Professional Development

15 Qs

Bài củng cố lớp 5C

Bài củng cố lớp 5C

8th Grade - Professional Development

14 Qs

TIÊU CHUẨN DỊCH VỤ CSA

TIÊU CHUẨN DỊCH VỤ CSA

Assessment

Quiz

Education

Professional Development

Easy

Created by

Nguyen Huyen Trang

Used 1+ times

FREE Resource

18 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Dịch vụ là gì?

Dịch vụ là Hành động tạo ra giá trị cho người khác

Dịch vụ là hành động tạo ra những giá trị

dịch vụ là hành động mang lại giá trị cho người khác

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Trong các yếu tố : HÀNH ĐỘNG, GIÁ TRỊ, NGƯỜI KHÁC yếu tố nào là quan trọng nhất?

HÀNH ĐỘNG

GIÁ TRỊ

NGƯỜI KHÁC

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Dịch vụ có báo nhiêu đặc điểm?

5

4

3

2

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Vì sao nói đặc điểm của dịch vụ là "vô hình"?

Dịch vụ không lưu kho được

Dịch vụ không được cấp bản quyền

Dịch vụ không được trưng bày sẵn

Cả 3 phương án trên

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Khách đi máy bay có báo nhiêu nhu cầu và là những nhu cầu gì?

5 nhu cầu (An toàn, thông tin, giao tiếp, hưởng lợi, được nhận biết)

5 nhu cầu (An toàn, thông tin, giao tiếp, hưởng lợi, thuận tiện dễ dàng)

4 nhu cầu (An toàn, thông tin, giao tiếp, hưởng lợi,

4 nhu cầu (An toàn, thông tin, giao tiếp, được nhận biết)

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Nhân viên cần phải làm gì để đáp ứng được nhu cầu về thông tin đối với khách hàng?

Diễn đạt rõ ràng, dễ hiểu

Giải thích hợp lý

Chủ động cập nhật thông tin

Cả 3 phương án trên

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Có mấy cấp dộ dịch vụ theo Ron Kaulfman ?

6

5

4

3

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?