Quiz 03 FSI 2023 01

Es cierto que el CRM se centra en la información de cada uno de los clientes y no en la masa de personas.

• Verdadero

• Falso

Cuál de los siguientes enunciados no hace parte de las ventajas que ofrece Gestión de Relaciones con el Cliente

• Relaciones más personales y fieles con los clientes

• Datos centralizados

• Desarrollo de flujos documentales tanto a nivel interno como externo

• Campañas de marketing segmentadas y personalizadas

• Mejora el servicio post venta

En cuál tipo de marketing se fundamentó la Gestión de Relación con los Clientes (CRM):

• Marketing digital u online

• Marketing offline o tradicional

• Marketing en redes sociales

• Neuromarketing

• Marketing personal

¿En un CRM se almacena la información de todos los clientes actuales de un negocio y también de los potenciales?

• 
• 

Muchos proveedores traen incluidos en su software tres sistemas de CRM, indique cuáles son estos:

• CRM como servicio en la nube

• CRM operacional

• CRM de software abierto

• CRM móvil

• CRM social

El CRM es una gestión integrada entre

• Ventas

• Marketing

• Atención al cliente y sus puntos de contacto

• Todas las anteriores

• Ninguna de las anteriores