TEST DE CONOCIMIENTO FRONT –ABRIL SEMANA 3

¿Cuál es el nuevo registro para la devolución de valores o importes que el cliente no reconoce o no quiere pagar?

• Reclamo/Análisis de Factura/Novedades de Facturación

• Transacciones Administrativas/Reclamos Corporativos/Errores de facturación

• Reclamo/Análisis de Factura/Verificación de facturas

Si el cliente solicita una línea nueva y procedo a ingresar la solicitud ¿Cuál es la tipología correcta?

• Transacciones Administrativas/Bienvenida Clientes/Bienvenida

• Venta/Cliente solicita nuevo servicio/Cliente solicita nuevo servicio

• Consulta/Soluciones Móviles/Servicio de Ventas Móviles

Cliente menciona que realizo un doble pago y desea la devolución del importe a favor ¿Cuál es la tipología correcta?

• Transacciones Administrativas/SDA/Errores por inconsistencia en el sistema N/C - Error proceso facturación

• Consulta/Facturación/Doble débito

• Transacciones Administrativas/Reclamos Corporativos/Errores de facturación

Cliente menciona que realizo un doble pago y desea mantener el saldo a favor para la siguiente factura ¿Cuál es la tipología correcta?

• Transacciones Administrativas/SDA/Errores por inconsistencia en el sistema N/C - Error proceso facturación

• Consulta/Facturación/Doble débito

• Transacciones Administrativas/Reclamos Corporativos/Errores de facturación

Cliente desea inactivar lo servicios adicionales (Casillero de voz, Llamada en espera, transferencia de llamada) se procede con la inactivación ¿Cuál es la tipología correcta?

• Servicios Adicionales/Paquete de Datos Locales/Inactivación Paquetes de Megas Comercial / Adicionales

• Servicios Adicionales/Transacciones móviles/Inactivación Feature Servicios Adicionales (Buzón de voz, Transferencia de llamada y Llamada en espera)

• Servicios Adicionales/Transacciones móviles/Inactivación de suscripciones shortcode

Cliente desea información de roaming CAN porque desea activarlo, se le otorga la información y se le menciona que solo el autorizado puede generar la activación ¿Cuál es la tipología correcta?

• Consulta/Información Comercial/Roaming

• Consulta/Información de la línea/Contacto de línea no autorizado

• Servicios Adicionales/Roaming/Activación Roaming Internacional Voz - Datos CAN

Cliente informa que realizo una reposición de simcard y desea saber si la línea se encuentra activa, se le informa que la línea se encuentra activa ¿Cuál es la tipología correcta?

• Consulta/Postventa/Reposición de Simcard

• Consulta/Información de la línea/Estatus de la línea

• Servicios Adicionales/Reposición de Simcard/Reposición de Simcard en línea

Cliente menciona que tiene problemas de voz y datos, cliente corta la llamada ¿Cuál es la tipología correcta?

• Consulta/Acción en Cuentas, Cliente, Aplicativos/Cliente corta llamada

• Reclamo/Llamadas/Problemas Voz y datos local

• Reclamo/Internet Móvil/Sin conexión

Cliente desea saber como validar el consumo de megas realizo, se le informa que puede validar el consumo mediante la pagina de Mi claro de forma gratuita ¿Cuál es la tipología correcta?

• Consulta/Postventa/Consulta de saldo en MB

• Consulta/Postventa/Detalle de Megas

• Servicios Adicionales/Cargos a factura/Detalle de megas locales

Cliente solicita bloquea su línea por motivo de robo, se valida que la línea se encuentra bloqueada por fala de pago ¿Cuál es la tipología correcta?

• Transacciones Administrativas/Suspensión por Robo/Suspensión por Robo Solo Simcard

• Consulta/Información de la línea/Línea Suspensión Parcia

• Consulta/Información de la línea/Estatus de línea