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TEST DE CONOCIMIENTO FRONT –ABRIL SEMANA 3

Authored by Angel Romario Vallejos Garcia

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TEST DE CONOCIMIENTO FRONT –ABRIL SEMANA 3
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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

¿Cuál es el nuevo registro para la devolución de valores o importes que el cliente no reconoce o no quiere pagar?

Reclamo/Análisis de Factura/Novedades de Facturación

Transacciones Administrativas/Reclamos Corporativos/Errores de facturación

Reclamo/Análisis de Factura/Verificación de facturas

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Si el cliente solicita una línea nueva y procedo a ingresar la solicitud ¿Cuál es la tipología correcta?

Transacciones Administrativas/Bienvenida Clientes/Bienvenida

Venta/Cliente solicita nuevo servicio/Cliente solicita nuevo servicio

Consulta/Soluciones Móviles/Servicio de Ventas Móviles

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Cliente menciona que realizo un doble pago y desea la devolución del importe a favor ¿Cuál es la tipología correcta?

Transacciones Administrativas/SDA/Errores por inconsistencia en el sistema N/C - Error proceso facturación

Consulta/Facturación/Doble débito

Transacciones Administrativas/Reclamos Corporativos/Errores de facturación

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Cliente menciona que realizo un doble pago y desea mantener el saldo a favor para la siguiente factura ¿Cuál es la tipología correcta?

Transacciones Administrativas/SDA/Errores por inconsistencia en el sistema N/C - Error proceso facturación

Consulta/Facturación/Doble débito

Transacciones Administrativas/Reclamos Corporativos/Errores de facturación

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Cliente desea inactivar lo servicios adicionales (Casillero de voz, Llamada en espera, transferencia de llamada) se procede con la inactivación ¿Cuál es la tipología correcta?

Servicios Adicionales/Paquete de Datos Locales/Inactivación Paquetes de Megas Comercial / Adicionales

Servicios Adicionales/Transacciones móviles/Inactivación Feature Servicios Adicionales (Buzón de voz, Transferencia de llamada y Llamada en espera)

Servicios Adicionales/Transacciones móviles/Inactivación de suscripciones shortcode

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Cliente desea información de roaming CAN porque desea activarlo, se le otorga la información y se le menciona que solo el autorizado puede generar la activación ¿Cuál es la tipología correcta?

Consulta/Información Comercial/Roaming

Consulta/Información de la línea/Contacto de línea no autorizado

Servicios Adicionales/Roaming/Activación Roaming Internacional Voz - Datos CAN

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Cliente informa que realizo una reposición de simcard y desea saber si la línea se encuentra activa, se le informa que la línea se encuentra activa ¿Cuál es la tipología correcta?

Consulta/Postventa/Reposición de Simcard

Consulta/Información de la línea/Estatus de la línea

Servicios Adicionales/Reposición de Simcard/Reposición de Simcard en línea

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