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Authored by véronique vermorel
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Je me présente ainsi que mon entreprise lorsque je réponds au téléphone.
VRAI
FAUX
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
"En quoi puis-je vous aider ?"
"Que puis-je faire pour vous ?"
sont des bonnes formules d'accueil
VRAI
FAUX
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Je reformule ce que j'ai compris de la demande de l'interlocuteur.
VRAI
FAUX
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Je propose de prendre un message lorsque la personne demandée
est absente ou indisponible.
VRAI
FAUX
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Je prends des notes en faisant épeler ce que je ne comprends pas.
VRAI
FAUX
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
J'explique que ce n'est pas ma faute.
VRAI
FAUX
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Je change de conversation pour faire diversion
quand mon interlocuteur est contrarié.
VRAI
FAUX
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