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Je me présente ainsi que mon entreprise lorsque je réponds au téléphone.

• VRAI

• FAUX

"En quoi puis-je vous aider ?"

"Que puis-je faire pour vous ?"

sont des bonnes formules d'accueil

• VRAI

• FAUX

Je reformule ce que j'ai compris de la demande de l'interlocuteur.

• VRAI

• FAUX

Je propose de prendre un message lorsque la personne demandée

est absente ou indisponible.

• VRAI

• FAUX

Je prends des notes en faisant épeler ce que je ne comprends pas.

• VRAI

• FAUX

J'explique que ce n'est pas ma faute.

• VRAI

• FAUX

Je change de conversation pour faire diversion

quand mon interlocuteur est contrarié.

• VRAI

• FAUX

Je pose des questions sur ce qui ne va pas.

• VRAI

• FAUX

Je fournis une fausse explication.

• VRAI

• FAUX

Je fais répéter à mon interlocuteur ce que je n'ai pas compris.

• VRAI

• FAUX