Quiz 02

01) Isenção de carência permite que você conceda até 03 isenções de mensalidade. Essa alternativa está:

• a)totalmente correta;

• b) parcialmente correta;

• c) Totalmente incorreta;

• d) parcialmente incorreta;

02) Quando você cancela o plano utilizando uma oferta de troca de plano, o sistema sobe uma ocorrência automática, sendo:

• a) reversão de cancelamento negativa

• b) reversão de cancelamento positiva

• c) reversão de cancelamento não habilitada

• d) ocorrência de solicitação

06) carteirinha reversão não habilitada desistiu do cancelamento. Qual tabulação deve ser registrada?

• a) informação;

• b) reversão de cancelamento positiva

• c)reversão de cancelamento negativa

• D) não há necessidade de tabulação.

03) O DCSS é uma ferramenta utilizada para venda de plano. Sobre o DCSS, assinale a alternativa correta:

• a) não é possível incluir dependente nas propostas montadas no dcss

• b) todas as ofertas de troca de plano possibilitam vender qualquer plano no DCSS

• c) na etapa 2 (resp. Financeiro) o titular sempre será o resp. Financeiro.

• d) é possível trocar a marca do beneficiário para odontoprev quando o beneficiário da marca Bradesco pretende cancelar por não ter ortodontista.

04) beneficiário dependente entrou em contato para solicitar o cancelamento da sua carteirinha. O titular possui mais 01 dependente, quais as tabulações possíveis?

• A) 01 positiva e 01 negativa;

• b) somente 01 negativa;

• c) somente tabulação de informação

• d) somente 01 positiva

05) para efetuarmos o cancelamento com venda de uma carteirinha, devemos cancelar a atual, selecionando a oferta de troca de plano, para que o beneficiário não fique com dois planos ativos. Essa afirmação está:

• a) totalmente correta

• b)parcialmente correta

• c)incorreta

• d) parcialmente incorreta

07) beneficiário aceitou receber a oferta “desconto na renovação”. Você concedeu 03 meses. Desde dia 13/03/2023 a renovação foi descontada no cartão de crédito cadastrado. O cliente perguntou se seria possível o estorno dos 03 meses  concedidos. Qual a informação a ser passada?

• a) o estorno ocorrerá em até 30 dias úteis;

• b) o desconto na renovação é para a próxima competência. Portanto, não há estorno.

• c) o valor somente poderá ser estornado via ordem de pagamento.

• d) o valor não será estornado, pois o pagamento foi via cartão de crédito.

08) na renegociação, o boleto poderá ser parcelado em até quantas vezes?

• a) 01 vez

• b) 02 vezes

• c) 04 vezes

• d) 06 vezes

09) quais os métodos de pagamento da renegociação?

• a) boleto e cartão de crédito

• b)boleto e débito em conta

• c) boleto, débito em conta e cartão de crédito

• d) somente via boleto e conta digital

10) Ao utilizar a oferta “manutenção saúde bucal” quais os planos que podem ser oferecidos ao beneficiário?

• a) somente ortodontia

• b) somente safira + ortodontia

• c) qualquer plano disponível no dcss

• d) safira ou ideal (a depender da marca)