WAG Non DT Quiz Week 21

Langkah penanganan pertama yang tepat jika terdapat case komplain barang kurang kirim adalah?

• Meminta video packing ke gudang dan video unboxing serta foto fisik paket saat diterima ke buyer untuk dianalisa lebih lanjut

• Melakukan informasi ke seller bahwa barang kurang kirim akan dikirim kekurangannya ke buyer

• Melakukan reject komplain dari buyer di marketplace seller

• Melakukan konfirmasi ke tim inventory untuk kekurangannya agar segera dikirimkan ke buyer

Jika terdapat pesanan over SLA, yang perlu dilakukan agent adalah?

• Infokan ke tim transport untuk mintakan bukti HO nya

• Infokan ke tim Outbound dan tim percepatan pesanan melalui created tiket di JIRA untuk dimaksimalkan proses pengirimannya

• Infokan ke seller bahwa pesanan akan di cancel saja

• Infokan ke admin OM untuk dipercepat proses pengirimannya

Berapa lama SLA Proses inbound produk bundling di gudang?

• 2x24 jam

• 1x24 jam

• 3x24 jam

• 7x24 jam

Berikut langkah yang perlu dilakukan jika terdapat seller yang akan inbound di gudang adalah?

• Memberikan report inbound ke seller

• Memberikan format ASN ke seller untuk diisi dan dilengkapi

• Memberikan format WSN ke seller untuk diisi dan dilengkapi

• Memberikan informasi bahwa ASN sudah live

Hal yang perlu diperhatikan ketika terdapat pembatalan pesanan dari buyer di MP seller adalah?

• tolak pembatalan pesanan dari buyer dengan alasan paket sudah terhand over ke pihak ekspedisi

• proses pembatalan pesanan tidak boleh lebih dari 30 menit

• cek status pesanan/invoice apakah masih bisa dibatalkan atau tidak

• wajib infokan ke agent live chat agar dibatalkan di MP seller

Jika ada permintaan inventory stock/movement/end stock/data stock akhir barang dari seller di gudang, yang perlu dilakukan agent?

• Infokan ke tim seller bahwa permintaan tidak dapat dilakukan

• Tanyakan ke tim inventory apakah bisa dilakukan stock opname/tidak

• Membuat tiket di JIRA ditujukan ke tim inventory untuk permintaan seller tersebut

• Melakukan koordinasi ke tim inbound untuk permintaan inventory stocknya

Retur tukar dilakukan dikarenakan kendala berikut, kecuali?

• Barang tertukar oleh tim packer dan picker

• Barang yang dikirim sesuai

• Barang salah tempel label SKU di gudang

• Barang damaged saat diterima buyer

Jika terdapat barang Expired date di gudang, yang perlu dilakukan?

• Infokan ke seller untuk dilakukan inbound kembali dengan barang yang ED nya lebih lama

• Infokan ke seller dengan menyertakan report inventory movement dan file yang berisikan SKU ED nya

• Infokan ke inbound untuk WSN dapat dilakukan

• Infokan ke seller untuk dilakukan penarikan barang dengan menggunakan WSN dashboard

Jika barang sudah dinyatakan hilang saat pengiriman, yang perlu dilakukan agent?

• Infokan ke buyer bahwa barang hilang akan dikirim kekurangannya

• Infokan ke seller untuk barang hilang akan ditanggung oleh pihak gudang

• Melakukan claim barang hilang dengan dibantu follow up ke pihak ekspedisi/3PL

• Konfirmasi ke inventory bahwa barang hilang harus diklaim di gudang

Jika status pesanan sudah lebih dari 6 jam masih created SO dan setelah dilakukan pengecekan di flux stock sudah 0, maka dapat dipastikan?

• Indikasi hilang di ekspedisi

• Status barang OOS (Out Of Stock) / kosong

• Barang tersedia

• Over SLA pengiriman