Tác Phong

Họ và tên

Ca làm việc

• Ca ngày
• Ca đêm

1. Chọn tư thế đúng khi đứng giao tiếp với khách hàng?

• a

• b

• c

• d

• e

2. Theo bạn những qui định nào sau đây phải tuân thủ 100% khi tác nghiệp tại bãi xe?(chọn hơn 1 đáp án)

• a. Không sử dụng điện thoại khi tác nghiệp tại bãi xe
• b. Không được lớn tiếng, gây gỗ, đánh nhau với khách hàng và cả nội bộ.
• c. Đến chỗ làm đúng giờ quy định, tham gia giao ca và nhận phân công trước ca trực.
• d. Đăng mạng xã hội những thông tin của bãi xe, thông tin của tòa nhà
• e. Hút thuốc khu vực ít phương tiện trong bãi xe

3. Khi giao tiếp bằng lời nói cần chú ý điều gì?

• a. Giọng nói rõ ràng, dùng từ ngữ dễ hiểu
• b. Nên tập dượt trước ở nhà các tình huống thường gặp trong bãi xe để tăng sự tự tin.
• c. Cả a và b đều đúng.
• d. Không cần chú ý điều gì

4. Những việc không nên làm khi giao tiếp với khách hàng?

• a. Chỉ tay vào mặt khách hàng khi nói chuyện
• b. Xưng hô lịch sự, ngôn từ nhẹ nhàng
• c. Thể hiện hành động, nói chuyện lớn tiếng.
• d. Câu a và c

5. Tư thế ngồi đúng khi tác nghiệp??

• 
• 
• 
• 

5. Những điều cần tránh khi trả lời câu hỏi của khách hàng?

• b. Ngắt lời khách hàng

• c. Cả a và b đều đúng

• a. Trả lời không rõ ràng

• d. Lắng nghe và ghi chú