C1 Quản lý KHTN

Theo định nghĩa của Toyota, KHTN của Toyota là gì?

• Là KH có đủ khả năng tài chính mua xe ô tô
• Là KH có đủ khả năng tài chính mua xe ô tô Toyota
• Là KH có nhu cầu mua xe ô tô Toyota
• Là KH có nhu cầu mua xe ô tô

Hoạt động Quản lý KHTN tương ứng với mấy bước trong QTBH?

• 1
• 2
• 3
• 4

Hoạt động Quản lý KHTN tương ứng với bước nào trong QTBH?

• Tối đa hóa nguồn KHTN, Tiếp cận và tìm hiểu nhu cầu KH
• Tối đa hóa nguồn KHTN, Tiếp cận và tìm hiểu nhu cầu KH và Giới thiệu sản phẩm & LTX
• Tối đa hóa nguồn KHTN, Tiếp cận và tìm hiểu nhu cầu KH, Giới thiệu sản phẩm & LTX và Thương Thảo
• Tối đa hóa nguồn KHTN, Tiếp cận và tìm hiểu nhu cầu KH, Giới thiệu sản phẩm & LTX, Thương Thảo và Giao xe

Làm thế nào tăng doanh số dựa vào hoạt động Quản lý KHTN?

• Tăng số lượng và chất lượng KHTN
• Giảm lượng KH mất
• Tăng lượng KH đặt xe
• Cả 3 đáp án trên đều đứng

Theo TMV, có mấy nguồn KHTN chính?

• Có 2 nguồn chính: TMV và TVBH
• Có 3 nguồn: TMV, Đại lý và TVBH
• Có 1 nguồn chính: TVBH
• Có hai nguồn chính: Đại lý và TVBH

Hoạt động Quản lý KHTN hỗ trợ TVBH cải thiện mối quan hệ với KH như thế nào?

• Hiểu rõ hơn nhu cầu của KH nhờ việc lưu trữ thông tin KHTN một cách có hệ thống
• Sắp xếp được lịch chăm sóc KH một cách khoa học, đảm bảo không có KH nào bị bỏ lỡ cơ hội chăm sóc
• Công cụ IM giúp TVBH dễ dàng tra cứu thông tin KH, hỗ trợ đắc lực cho TVBH trong việc thực hiện hoạt động MKT và bán hàng
• Tất cả các đáp án trên đều đúng

TMV khuyến khích TVBH lưu trữ các trường thông tin cơ bản nào dưới đây?

• Tình trạng KH (Hot Warm Cold)
• Lịch sử liên hệ KH
• Nguồn Khai thác
• Tất cả các đáp án trên đều đúng

Thông qua hoạt động QL KHTN, TPBH có thể hỗ trợ TVBH điều gì?

• Đưa ra định hướng nhằm giúp TVBH tìm kiếm KHTN hiệu quả hơn. Ví dụ: đa dạng hóa thêm các nguồn, cử TVBH tham gia các sự kiện MKT của ĐL, v.v…
• Đưa ra lời khuyên, hướng dẫn và hỗ trợ TVBH kịp thời trong các trường hợp TVBH gặp khó khăn đối với KH
• Đánh giá được hiệu quả làm việc của TVBH (TVBH làm việc chăm chỉ, có hiệu quả, v.v…) để từ đó đưa ra chính sách lương thưởng phù hợp cho TVBH
• Tất cả các đáp án trên đều đúng

Tại sao cần phải lưu trữ thông tin về nguồn KHTN?

• Biết được đâu là nguồn có nhiều KH nhất
• Biết được các nguồn KH đã đa dạng chưa
• Biết được nguồn nào có tỷ lệ chốt hiệu quả nhất
• Tất cả các đáp án trên đều đúng

Tại sao cần lưu trữ thông tin KH và địa chỉ KHTN?

• Biết được KH thường tập trung ở khu vực nào để hỗ trợ cho việc chọn lựa địa điểm đi thị trường
• Biết được các thông tin cơ bản của KH để tiện liên hệ, gửi thư mời, tin nhắn cho KH khi có sự kiện/ hoạt động bán hàng nổi bật (Khuyến mãi, campaign, v.v)
• Tất cả các đáp án đều đúng
• Tất cả các đáp án đều sai