Evaluación continua 4 - TN - 2023-I

¿Cuál es la diferencia entre un conflicto y un problema?

• El conflicto es una situación que puede tener solución o no, mientras el problema es un conflicto no resuelto.

• El problema es una situación que involucra muchos conflictos y causan malestar en la persona que lo sufre.

• El problema es una molestia sobre algo que tiene solución o no. En el conflicto se enfrentan intereses opuestos.

Elige la afirmación verdadera

• Los conflictos son ejemplos de superación en la vida.

• Si no sabemos que existe un conflicto, entonces es irrelevante porque no lo conocemos.

• El conflicto existe así nadie se haya dado cuenta de que está junto a nosotros.

Estas alternativas incrementan el conflicto... "excepto una". Marca la que no corresponde.

• No perdonar

• La Intolerancia

• El Cansancio

• El Egoísmo

¿Qué es un dilema?

• Es una situación donde nos vemos comprometidos en tener que decidir entre una u otra alternativa, siendo una decisión muy difícil de tomar.

• Es una situación donde tenemos que decidir entre varias alternativas la que mejor corresponde a la solución del problema.

• Es una técnica que se usa para llegar a la solución de un problema ético.

¿En qué momento es necesario tomar una decisión?

• Cuando no existe una solución a los problemas y es necesario abortar los objetivos de la empresa.

• Cuando se presenta un contexto problemático y/o conflictivo donde es necesario actuar para llegar a una salida o solución.

• Cuando el clima laboral se encuentra en óptimo estado, sin conflictos, para asegurar que el área siga trabajando bien.

¿Cuál de estas opciones NO es una característica del conflicto?

• Poca tolerancia a los valores y creencias diferentes

• Que haya una mala calidad en la relación con las personas

• Sufrir de migrañas continuamente

• Que los recursos sean excasos

ETAPAS DEL CONFLICTO

¿Cuál es el orden correcto?

• 1.- Conflicto violento

  2- Conflicto manifiesto

  3.- Escalada

  4.- Estancamiento

  5.- Desescalada

• 1.- Conflicto manifiesto

  2- Conflicto violento

  3.- Escalada

  4.- Estancamiento

  5.- Desescalada

• 1.- Conflicto manifiesto

  2- Estancamiento

  3.- Conflicto violento

  4.- Escalada

  5.- Desescalada

¿Qué es la negociación?

• Es un proceso dinámico donde se busca lograr el máximo beneficio para su bando. A veces es necesaria la intervención de un tercero.

• Es una actividad que realizan dos partes con intereses contrapuestos con la finalidad de llegar a un acuerdo que les beneficie a ambos.

• Es un trabajo sistemático en donde dos o más personas forman una alianza estratégica para producir más.

Cuál de estas opciones no corresponde a los componentes de una negociación

• Intereses

• Solidaridad

• Alternativas

• Posiciones

Marca la alternativa que NO es correcta

• En la negociación colaborativa se invierte mucho esfuerzo y tiempo.

• En la negociación evasiva no se invierte mucho tiempo.

• En la negociación complaciente se invierte poco esfuerzo y poco tiempo.

• En la negociación competitiva no se invierte mucho esfuerzo.