Oratória

Em qual das imagens abaixo NÃO esta havendo comunicação?

• 
• 
• 
• 

Em um contexto não-verbal é fundamental?

• Não se mexer pois isso pode atrapalhar a mensagem.

• Falar o máximo possível, para conseguir se expressar.

• Saber utilizar seu corpo para se expressar, utilizando o olhar e seu corpo para expressar sua mensagem.

• Ficar estático sem falar e e sem se movimentar.

Os elementos que explicam a comunicação são ...

• o emissor, o recetor, a mensagem, o código e o canal.

• o emissor, o recetor, a escrita, o código, o canal e o feedback.

• o emissor, o recetor, a fala, a mensagem, a escrita e o canal.

• o indivíduo, o recetor, a mensagem, o código e os ruídos.

Os ruídos são..

• barreiras que facilitam a chegada da mensagem ao recetor.

• meios que dificultam a chegada da feedback ao recetor.

• barreiras que dificultam a chegada da mensagem ao recetor.

• meios que facilitam a chegada da mensagem ao recetor.

Podemos compreender a comunicação empresarial como sendo:

• Um conjunto de técnicas sobre a oratória dos colaboradores
• O conjunto de métodos, técnicas, recursos e meios pelos quais a empresa se dirige ao público interno e externo
• Uma forma de as organizações informarem seus consumidores
• Um conjunto de técnicas para o domínio da forma adequada de comunicação

O processo de comunicação se inicia com o ___________, e termina no ______________, envolvendo um _________________ .

• Consumidor, receptor, meio de compra.
• Discurso, encerramento da apresentação, consumidor.
• Emissor, receptor, feedback.
• Processo de criação, consumidor, compra.

Canais de comunicação são os _____________, ou _____________ pelos quais fluem a comunicação.

• Meios, mídias
• Distribuidores, interventores.
• Códigos, formadores de opinião.
• Pontos de contato, mensagens codificadas.

A comunicação não verbal, conhecida como linguagem por atos, consiste:

• na utilização de itens físicos que transmitem mensagens.

• em movimentos corporais que não são especificamente destinados a substituir palavras, mas transmitem significados

• no tom de voz utilizado para se fazer ser ouvido.

• na forma como o receptor transmite ao emissor a resposta à mensagem enviada.

O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. Assinale a alternativa correta quanto às boas práticas neste tipo de atendimento.

• Seja cordial. Pergunte o nome da pessoa, se refira à pessoa como “querido”, “amigo”, demonstrando delicadeza.

• Procure ter à mão tudo o que você precisa, como caneta, papel e relação de ramais. Anote todos os recados e encaminhe-os à pessoa que precisa recebê-los.

• Ao falar pelo telefone, assuma uma postura firme e assertiva, do tipo “isso não diz respeito ao meu trabalho”.

• Priorize o comportamento rígido, deixando claro que sente muito, mas não pode fugir das regras.

Assinale a alternativa que apresenta a maneira correta de falar ao telefone:

• Isso não é comigo. Vou passar sua ligação querido.(a)

• Quer deixar um recadinho.

• Só um minutinho linda (o)

• Um momento, por favor.