APR.2023

1. Tại Educa có tất cả bao nhiêu sản phẩm về App học Tiếng Anh?

• A. 1

• B. 2

• C. 3

• D. 4

2. PH gửi 1 icon "Hi" vào trong nhóm zalo OA thì cộng tác viên trực cần phải làm gì?

• A. Gửi icon mặt cười, chờ PH hỏi gì không thì hỗ trợ tiếp

• B. Gửi tin nhắn: "Chào Ba/mẹ, thầy cô có thể hỗ trợ gì cho gia đình ạ?"

• C. Thả icon trái tim vào tin nhắn của KH để thể hiện mình đã xem & chờ PH hỏi tiếp

• D. Gửi tin nhắn: "Hi, Can I help you?"

3. CSKH tiếp nhận & hỗ trợ KH gọi đến số hotline [phone] trong khung giờ nào?

• A. Từ 8h-21h giờ hàng ngày

• B. Từ 8h-21h30 giờ hàng ngày

• C. Từ 8h-22h giờ hàng ngày

• D. Từ 8h-22h giờ hàng ngày, trừ Thứ 7, CN

4. Chương trình Edupia Tiếng Anh lớp 9 hiện có bao nhiêu unit (bài học)?

• A. 12 unit

• B. 16 unit

• C. 20 unit

• D. 7 unit

5. Trên App Edu TH Ver3, bài tập ngoại khoá quay video hàng tuần vào T4 được giao ở đâu?

• A. Lớp Edupia

• B. Thư viện

• C. Khoá học

• D. Mở rộng

6. Sản phẩm đầu tiên Educa phát hành ra thị trường là sản phẩm nào?

• A. Babilala

• B. Edupia Kid

• C. Edupia Tiểu học

• D. Edupia THCS

7. Con học chương trình Tiếng Anh Tiểu học trên máy tính, muốn xem số quà đã đổi được thì vào đâu để xem?

• A. Lớp Edupia -> Cửa hàng Edupia -> Quà của tôi

• B. Mở rộng -> Quà tặng -> Quà của tôi

• C. Tài khoản -> Cửa hàng Edupia -> Số quà đã đổi

• D. Quà tặng -> Quà của tôi

• E. Cả C & D đều đúng

8. Nhận định nào sau đây là Sai về nghiệp vụ team Ticket Edupia?

• A. Tiếp nhận các cuộc gọi đến của PH & gọi ra hỗ trợ các trường hợp sale lên ticket

• B. Sau khi hướng dẫn PH kích hoạt tài khoản sẽ hướng dẫn PH kết nối zalo OA để giáo vụ xếp lớp, PH tra cứu KQHT của con

• C. CSKH cam kết tiếp nhận xử lý 90% ticket trong vòng 15 phút kể từ lúc khởi tạo

• D. Tiếp nhận các ticket được tạo ra từ đa kênh, gồm Sale, Giáo vụ, Marketing và CSKH sẽ gọi ra hỗ trợ khách hàng

9. Khi KH có những đóng góp ý kiến nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ của công ty thì nhân viên CSKH cần phải làm gì?

• A. Trả lời qua loa cho xong việc

• B. Tỏ vẻ quan tâm tới vấn đề của KH chia sẻ. Báo KH cần góp ý thì nhắn tin qua trang fanpage của công ty.

• C. Lắng nghe hết ý kiến của khách. Hỏi qua vấn đề khác để KH ko đề cập lại nữa.

• D. Cảm ơn KH đã góp ý, ghi nhận những góp ý của PH & sẽ báo lại cấp trên để nâng cao chất lượng, cải thiện sản phẩm dịch vụ trong thời gian tới.

10. Điều kiện PH được Edupia hoàn tiền 100% nếu sau 3 tháng con học không tiến bộ?

• A. Thời gian sử dụng sản phẩm từ 3 tháng trở lên, tính từ ngày gói sản phẩm được kích hoạt

• B. Học viên hoàn thành ít nhất 90% số lượng bài học theo khuyến nghị của Edupia trong 3 tháng, tần suất học ít nhất 3 buổi/tuần

• C. Mỗi buổi học hoàn thành tối đa 3 bài tập và đạt từ 300 điểm trở lên

• D. Cả 3 đáp án trên