accueil client employé de commerce

Que signifie SBAM ?

• Sourire Bravo Accueil Magasin

• Sourire Bonjour Au revoir Merci

• Serieux Bienveillant Aimable Magasin

• Sourire Bonjour Accueil Merci

Quels sont les enjeux d'un accueil client réussi ?

• La rentabilité de l'entreprise, la gestion des stocks, la productivité

• La fidélisation, la satisfaction client et la rentabilité de l'entreprise

La tenue vestimentaire est-elle importante pour accueillir les clients ?

• Non, ce n'est pas important

• oui, il faut une tenue soignée

• oui, la tenue doit être professionnelle

• oui, c'est important pour bien représenter son entreprise

Quelles sont les qualités à avoir lors de l'accueil du client

• L'écoute active

• L'empathie

• La politesse

• La patience

Vous êtes en rayon, vous faites du facing, un client arrive vers vous, que faites vous ?

• Vous continuez votre travail, quelqu'un d'autre va s'en occuper

• Vous lui demandez ce qu'il veut

• Vous lui dites bonjour et lui demandez ce qu'il désire

Que faire si vous n'avez pas compris la demande du client ?

• Faire semblant d'avoir compris pour ne pas passer pour incompétent(e).

• Reformuler

Pour bien accueillir mon client :

• Le magasin peut être dérangé, l'essentiel c'est que je sois poli.

• Je dois sourire, et soigner ma tenue vestimentaire.

• Je vérifie que le magasin est propre et rangé.

• Si je suis un excellent vendeur, inutile que le magasin soit propre

L'accueil client commence...

• dès le parking du magasin

• dès l'entrée du magasin

• dès le premier contact avec un membre de l'équipe

• dès le passage en caisse

Comment faut-il prendre en charge un second client lorsqu'on est déjà occupé avec un client ?

• L'ignorer et continuer avec son client

• Lui montrer qu'on l'a vu par un sourire et un signe discret

• Abandonner le premier client pour prendre en charge le second

• Réunir les 2 clients pour les servir en même temps

Il ne sert à rien de sourire au téléphone car le client ne nous voit pas

• VRAI

• FAUX