Конфликты в менеджмене

Что не входит в группу методов управления конфликтами:

• структурные методы

• метод картографии

• опрос

Условия возникновения конфликта:

• наличие субъекта конфликта

• наличие оппонентов

• наличие конфликтной ситуации

Что такое ресурсы конфликта:

• материальная обеспеченность сторон, участвующих в конфликте

• знания, умения и навыки конфликтантов

• общий потенциал субъектов и участников конфликта, который может быть в нем использован

Выберите верный список этапов конфликта:

• эскалация, конфликтная ситуация, речевое противодействие

• инициация конфликта, инцидент, деструктивный конфликт

• тупик, конфликтная ситуация, инцидент, эскалация, послеконфликтная стадия

По какому признаку можно классифицировать организационные конфликты:

• по направленности воздействия

• по способу решения

• оба варианта верны

• нет верного ответа

Что из перечисленного имеет отношение к стратегиям поведения в конфликте:

• компромисс, критика, борьба

• борьба, уход, убеждение

• уступка, уход, сотрудничество

На каком этапе урегулирования жалобы менеджер проверяет факты, собранные сотрудником?

• обдумывания

• подведения итогов

• на этапе исследования

Конфликт в организации должен рассматриваться:

• как свидетельство неблагополучия организации

• как доказательство слабости менеджмента

• как явление, которое может как разрушить организацию, так и способствовать ее развитию

Что означает «конфликт» в переводе с латинского языка:

• соглашение

• существование

• столкновение

Какое название носят методы по устранению организационных конфликтов:

• внутриличностные

• межличностные

• структурные