Ислам

Экономическая функция сферы услуг — деятельность, направленная на …

• создание дополнительных благ в сфере материальных услуг

• обеспечение безопасности и функционирования государства

• увеличение прибыли

• Все ответы верны

Двухсторонний маркетинг предполагает маркетинговое взаимодействие между …

• клиентами сервисной организации

• дирекцией фирмы и работником

• потребителями услуги и работниками сервисной организации

• Нету правильного ответа

Функции сферы услуг делятся на …

• экономические

• Социальные

• Демографические

• Географические

Внедрение высокой культуры обслуживания относится к … маркетингу

• Внутреннему

• Внешнему

Изучение потребностей и предпочтений клиентов каждого сегмента — это …

• Классификация услуг

• Функция сферы услуг

• функция маркетинга в сфере услуг

• маркетинговые исследования

Виды информации, которые могут быть использованы при сборе первичных данных

• Информация отраслевых специализированных журналов

• Результаты почтовых опросов предприятий, потребителей продукции производственного назначения

• Информация о результатах производственной и финансовой деятельности предприятий-производителей, публикуемая в различных справочных изданиях

• Результаты интервьюирования покупателей в предприятиях розничной торговли

Характерная черта стратегии концентрированного маркетинга

• привлечение всех клиентов без проведения сегментации

• фирма работает с одним сегментом

• фирма сегментирует клиентов и привлекает несколько сегментов

• Все ответы верны

Сбор информации методом «Критических событий» — это …

• комплексное исследование рынка

• проведение постоянных исследований потребителей для оценки уровня удовлетворенности клиентов уже после предоставления услуги

• получение от респондентов предельно конкретных описаний проблем, связанных с процессами оказания услуги

Наличие фирменного стиля в комплексе маркетинга относится к …

• Процессу

• Материальным средствам

• Коммуникациям

• Все ответы верны

Социальная функция сферы услуг

• деятельность, направленная на создание дополнительных благ в форме материальных услуг, а также деятельность обслуживающая процесс материального производства

• удовлетворение потребностей населения в различных видах обслуживания, обеспечение снижения затрат, улучшение условий труда в домашних хозяйствах, рациональное использование высвобожденного времени

• обслуживание процесса производства материальных благ, создание дополнительных материальных благ путем производства на заказ предметов длительного пользования