reklamacje 0423

Na FLE negatywne odpowiedź mogę wysłać:

• mailem

• SMSem

• pismem

• bez odpowiedzi

Do jakiej kwoty mogę wprowadzić zwrot zasadny?:

• 750 zł brutto

• 922,50 zł netto

• 922,50 zł brutto

Wprowadzam bonifikatę do bieżącej faktury, o czym muszę poinformować klienta?

• Zwrot pomniejszy bieżącą fakturę

• Zwrot pomniejszy kolejną fakturę

• Klient możne opłacić bieżącą fakturę pomniejszoną o kwotę bonifikaty

• Klient musi opłacić bieżącą fakturę w całości

Na FLE pozytywne odpowiedź mogę wysłać

• SMSem

• pismem

• mailem

• nie wysyłam odpowiedzi

o czym poinformuję klienta po wprowadzeniu FLE pozytywnego?

• uznaliśmy reklamację, na jaką kwotę oraz jak rozliczymy zwrot

• w jakiej formie klient otrzyma potwierdzenie rozpatrzenia reklamacji

• przeproszę za zaistniałą sytuację

• że otrzyma odpowiedź listem poleconym

O czym poinformuję klienta po wprowadzeniu FLE negatywnego?

• że jeszcze raz odniesiemy się do zastrzeżeń

• po rozpatrzeniu reklamacji, jej status i odpowiedź klient może sprawdzić na www.orange.pl

• że otrzyma odpowiedź w formie pisemnej (list lub mail)

• przeproszę za zaistniałą sytuację

Dla klienta z ofertą Orange Love zawsze wybiorę formę zwrotu

• korekta

• bonifikata

Klient ma naliczone dwie opłaty aktywacyjne - za Orange Love oraz Internet Mobilny. Uznaję roszczenia klienta. Jak wprowadzić zgłoszenie?

• wybieram "oznacz jako przyczynę" przy zamówieniu na OL

• wybieram "oznacz jako przyczynę" przy zamówieniu na internet mobilny

• wybieram "zgłoszenie" na podsumowaniu

• wybieram "oznacz jako przyczynę" przy fakturze

Klient zgłasza reklamację na opłatę za połączenia konferencyjne oraz błędne informacje dotyczące opłaty abonamentowej podczas zamawiania oferty. jakie zgłoszenie/zgłoszenia wprowadzisz?

• FLE pozytywne na połączenia oraz FLE negatywne na niewłaściwą ofertę posprzedażową

• FLE pozytywne na połączenia, nie poruszam wątku dotyczącego oferty

• FLE pozytywne na połączenia oraz reklamację do BO na niewłaściwą ofertę posprzedażową

• reklamację do BO, w której przekażę oba wątki

Klient nie zgadza się z opłatą za biling szczegółowy na sześciu ostatnich fakturach, domaga się reklamacji. Co zrobisz?

• Wprowadzę FLE negatywne

• Wprowadzę FLE pozytywne

• Wprowadzę reklamację do BO