Refuerzo

Si un cliente realiza el pago de su deuda en la empresa de cobranza (Gestiona, etc.) y solicita un certificado de no adeudar emitido por Movistar, ¿Lo podemos emitir?

• Si, podemos emitir un certificado siempre que se encuentre al día en pagos y presente el certificado de no adeudar de la empresa de cobranza.

• No, un cliente con venta de cartera debe solicitar su certificado de no adeudar en la empresa de cobranza.

¿Puedo emitir un certificado de no adeudar a un cliente prepago?

• Si, clientes prepago pueden solicitar un certificado de no adeudar

• No, clientes prepago no pueden solicitar un certificado de no adeudar

• Depende, puede solicitar un certificado si realiza la compra de un servicio o producto.

¿Por que medio debo solicitar la creación de la factura miscelánea por un certificado de no adeudar?

• A mi jefe o especialista

• Buzón de soporte DAS

• No debo crear ninguna factura

Mediante el ticket de activación incorrecta / pendiente puedo solicitar..

• Respaldos de grabación

• Ajustes por errores de usuario

• Ajustes por venta incompleta

• Respaldos de contratos

¿En que plataforma puedo validar si una recarga fue acreditada exitosamente?

• Intraltamira

• Janus

• App Mi Movistar

• Back office web altamira

Si un cliente contrata un servicio de plan y no se acredita una promoción (adicionales a los servicios del plan), debo escalar mediante ticket..

• Activacion incorrecta / pendiente

• Beneficio no acreditado

• Respaldo de contrato

¿Qué plan tarifario aplica para cliente que presentan su carnet de Conadis?

• Plan Gold

• Aplica a cualquier plan con el 50% de descuento

• Plan silver

Si un cliente tiene discapacidad y a la vez es adulto mayor, ¿puede acceder a los dos beneficios?

• Si, pero en dos líneas diferentes

• Si, puede acceder a los dos beneficios en la misma línea

• No puede acceder a los dos beneficios

¿Puedo ofertar un plan oferta adulto mayor a un cliente menor a 65 años?

• Depende, si el cliente firma el formulario de verificación

• Si se puede

• No se puede, es oferta exclusiva de clientes adulto mayor

El ticket de ajuste previopago aplica cuando..

• Se da por terminado un plan pospago y se deben ajustar proporcionales

• Se da por terminado un plan previopago y se deben ajustar proporcionales

• Solicitar ajustes por error en la activación de plan previopago

• Cambiar la tarifa de plan previopago