EURO | Auto AV - 3

Por quais motivos os clientes entram em contato com a Assistência 24h?

• Solicitar assistências, reembolsos, sinistros e proteção veicular.

• Para solicitar serviços de assistências, panes e reparos.

• Solicitar assistências para a sua casa, seu carro, saúde e funeral.

• Quando o cliente não sabe informar o tipo de pane, para solicitar reboque, para trocar pneu e veículo ficou sem combustível.

Quais eventos são classificados como Sinistro?

• Acidente, Capotamento, Alagamento, Incêndio, Roubo ou Furto

• Acidente, Capotamento, Afogamento, Incêndio, Desmanche

• Batida, Capotamento, Fogo, Roubo ou Furto

• Acidente, Tombamento, Atolamento, Incêndio, Roubo ou Furto

Para que serve o MTR?

• Para o cliente recuperar o veículo após o conserto em caso de sinistro

• Para o cliente recuperar o veículo após o conserto

• Para o cliente recuperar o veículo após o conserto em outra cidade

• Para o cliente recuperar o veículo após o conserto na oficina

Qual o procedimento a ser seguido quando o cliente não é encontrado no sistema?

• Verificar com a supervisão a respeito de informações no SMB

• Abrir caso 99

• Negar o atendimento e informar ao cliente a necessidade de falar com o seu corretor.

• Consultar e abrir caso 99

O que é um Endosso?

• Termo aditivo.

• Declaração, escrita no dorso de um título de crédito ou papel comercial, que transmite a outrem a sua propriedade.

• Documento emitido pela seguradora por intermédio do qual são alterados dados e condições de uma apólice, de comum acordo com o segurado.

• Transferir o direito e ação (de um valor comercial) para outrem.

Além do chaveiro para veículos, disponibilizamos chaveiro para motos e veículos de carga?

• Verdadeiro

• Falso

Nas situações que o cliente solicitou MTA, é correto afirmar:

• O cliente poderá solicitar o serviço de MTA independente de ter solicitado o serviço de reboque da companhia

• Ele poderá continuar a viagem desde que o percurso de continuação seja menor igual ao percurso do retorno para a sua residência

• Caso o percurso seja maior, o cliente terá cobertura para a continuação da viagem e seguir para o destino

• O veículo que ficar por mais de 48 horas para ser consertado na oficina, o cliente pode seguir viagem independente da distância

Caso o cliente queira retirar seu veículo na oficina em que foi consertado, o cliente poderá solicitar MTR se:

• Se o cliente confirmou que o veículo já está pronto para ser retirado, pois ele terá 2 utilizações por evento

• Se o cliente entrou em contato para retirar o seu veículo, pois ele terá apenas 1 utilização por evento

• Se o cliente confirmou que o veículo já está pronto para ser retirado, pois ele terá apenas 1 utilização por evento

• Cliente só terá direito se solicitou MTA antes e estiver próximo do evento

A cobertura de recuperação do veículo funciona em qualquer situação?

• Verdadeiro

• Falso

Em que distância o sistema apresenta trava para o acionamento de MTA?

• 300 KM

• 400 KM

• 600 KM

• 700 KM