EMPATI & SIMPATI

Apa perbedaan empati dan simpati?

• Empati tidak sepenuhnya memahami. Simpati memahami dan memberikan solusi

• Empati merasakan perasaan orla. Simpati memahami kebutuhan, keinginan, dan masalah orla

• Empati memahami dan memberikan solusi. Simpati tidak sepenuhnya memahami

• Yang membedakan empati dan simpati hanya bagaimana cara kita menyampaikan kepada orang lain

Answer explanation

Perbedaan antara Empati dan Simpati sangatlah tipis. Selain berbeda perasaan yang timbul, empati cenderung lebih memahami bagaimana perasaan orang lain saat melalui suatu hal, dan karena hal tersebut individu dengan empati cenderung membantu untuk menemukan solusi yang sesuai dengan permasalahan yang sedang dirasakan

Ada konsumen yang masuk ke toko, ia mencari minyak goreng, karena tidak tahu letak minyak goreng dimana konsumen ini kebingungan. Apa yang akan Anda lakukan jika melihat pelanggan dengan kasus ini?

Answer explanation

Mendekatinya dan menanyakan apa ada hal yang bisa dibantu adalah poin paling penting. Ada beberapa alasan kenapa pelanggan tidak langsung menghampiri karyawan yang ada saat merasa kebingungan mencari barang yang ia butuhkan. Sebagai karyawan akan jauh lebih baik apabila Anda memiliki inisiatif untuk menanyakan hal tersebut kepada pelanggan :)

Karyawan yang merasa dihargai dan dipercayai cenderung merasa lebih termotivasi dan produktif

• BENAR

• SALAH

Answer explanation

Jawabannya adalah BENAR.

Umumnya karyawan yang merasa dihargai dan dipercaya baik oleh supervisor ataupun rekan kerja lain akan merasa lebih termotivasi dan produktif. Hal ini dikarenakan ia merasa bahwa hal-hal yang harus ia ketahui dan pelajari sudah cukup baik sehingga orang lain sudah mempercayainya dengan memberikan tugas maupun tanggung jawab penting!

Fokus dengan apa yang dikatakan konsumen, memperhatikan bahasa tubuh dan emosi konsumen, menanyakan beberapa hal untuk memastikan kebutuhan konsumen, merupakan hal yang harus diperhatikan dalam hal?

Answer explanation

Beberapa hal tersebut adalah hal hal yang harus teman teman perhatikan ketika "Mendengarkan dengan efektif"

Saat mendengarkan dengan efektif kita dituntut untuk fokus dengan apa yang sedang disampaikan orang lain, memperhatikan gerak tubuhnya, dan memastikan hal hal yang mereka butuhkan

Dalam hal mendengarkan dengan efektif, jelaskan mengenai poin "Cari Tahu Emosi Konsumen"

Answer explanation

Mencari tahu emosi konsumen adalah mencoba untuk mengetahui emosi konsumen/pelanggan terkait dengan masalah atau situasi yang sedang dihadapi. Kita bisa mencari tahu melalui intonasi suara, bahasa tubuh, dan kata kata yang digunakan oleh pelanggan

Seorang karyawan mendengar seorang pelanggan yang mengeluh bahwa ia tidak bisa menemukan ukuran pakaian yang cocok untuknya. Karyawan tersebut berinisiatif untuk menawarkan bantuan dan memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan. Dengan memperhatikan perilaku pelanggan dan bertanya tentang ukuran pakaian yang diinginkan, karyawan dapat merekomendasikan ukuran yang cocok dan memberikan saran tentang jenis bahan yang sesuai dengan yang dibutuhkan pelanggan. Akhirnya pelanggan merasa lebih puas karena mendapatkan pakaian yang cocok dengan kebutuhannya. Hal tersebut merupakan contoh dari poin

• Mendengarkan dengan efektif

• Memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan

• Menunjukkan perhatian dan empati

• Menunjukkan citra positif perusahaan

Answer explanation

Dari hal yang dijelaskan tersebut menandakan bahwa karyawan lebih banyak mempraktikkan hal "Memahami kebutuhan & keinginan pelanggan". Kenapa? bisa dilihat bahwa ada kalimat "berinisiatif untuk menawarkan bantuan dan memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan". ADA YANG SALAH?!