Pretest CIMB Beats - COMBA DP

Apa kepanjangan dari TCF?

• Treatment Customer Fairness
• Treating Customers Fairly
• Take Customer with Friendliness
• Treatment for Customer Financial

Apa yang dimaksud dengan Customer Experience?

• Customer Service yang melayani nasabah dari hati
• Pengalaman nasabah dalam melakukan transaksi tarik setor di salah satu cabang
• Perasaan atau persepsi yang diterima oleh nasabah atau calon nasabah ketika mereka berinteraksi dengan para Staff, Proses, Produk, Aturan dan Kebijakan dan Perusahaan
• Bentuk kepedulian bank dalam melayani kebutuhan perbankan nasabah

Sebuah bentuk/panduan yang dapat membantu kita untuk menerapkan CX yang konsisten di semua CIMB disebut

• BEATS
• TCF
• CX
• NPS

Membuat nasabah merasa disambut & nyaman berinteraksi dengan bank, adalah salah satu tujuan dari langkah dalam..

• Establishing the needs
• Act on Solution
• Keep it Simple
• Building Rapport

Take Responsibility merupakan langkah yang digunakan agar selalu…

• Memberikan solusi atas kebutuhan nasabah
• Menciptakan kebutuhan nasabah
• Bertanggungjawab menyelesaikan kebutuhan nasabah
• Memastikan nasabah mengalami kemudahan dalam setiap interaksinya dengan Bank

sebutkan salah satu yang harus diperhatikan pada saat menyambut dan membuat nasabah nyaman?

• Memperhatikan untuk kebiasaan budaya lokal
• Mempertimbangkan aset dan banyaknya akun nasabah
• Memperhatikan seberapa sering nasabah berinteraksi dengan bank
• Selalu menggunakan basa basi untuk menyenangkan hati nasabah

Bentuk handshake yang paling sesuai untuk digunakan adalah..

• Politician Handshake
• The Equal Handshake
• Limp Handshake
• The Bone Crusher

Sebutkan tahapan dalam Establishing the Needs?

• Asking Questions - Active Listening - Paraphrasing / Confirming - Anticipating Needs
• Active Listening - Asking Questions - Paraphrasing / Confirming - Anticipating Needs
• Asking Questions - Active Listening - Anticipating Needs - Paraphrasing / Confirming
• Asking Questions - Anticipating Needs - Active Listening -Paraphrasing / Confirming

Pada Take Responsibility, hal-hal berikut adalah yang wajib dilakukan, kecuali..

• Sampaikan kepada nasabah apa yang akan terjadi
• Berjanji akan menghubungi setiap saat
• Akhiri dengan positif
• Bertanggung jawab dan follow up

Apa tujuan akhir dari langkah Act on Solution pada BEATS?

• Customer Loyalty
• Customer Satisfaction
• Customers' Needs
• Customer intuition