conocimientos policiales 2 de mayo

Según la resolución 04180 “Atención al ciudadano”, Cual de los siguientes NO es un principio institucional.

• Excelencia

• Equidad y coherencia

• Dignidad

• Disciplina

Según la resolución 04180 “Atención al ciudadano”, Cual de los siguientes NO es un valor institucional.

• Vida

• Honestidad

• Compromiso

• Solidaridad

Según la resolución 04180 “Atención al ciudadano” para la atención al cliente en los canales virtuales se cuentan con varias herramientas, cual de las siguientes NO es una de ellas.

• El E-mail [e-mail]

• Línea de integridad policial.

• El portal web www.policia.gov.co

• PSI portal de servicios Internos

Según la resolución 04180 “Atención al ciudadano” las etapas del protocolo de atención y servicio al ciudadano son.

• Apertura, Análisis y comprensión, intervención y solución

• SEA policía, Escucha activa, Solución efectiva y satisfacción del cliente

• Contacto ciudadano, estudio de caso, solución del caso

• Saludar al ciudadano, Atender el requerimiento, Satisfacer la necesidad del cliente

Según la resolución 04180 “Atención al ciudadano, en la atención presencial de carácter preferencial que cosa NO puede hacer el policía cuando esta atendiendo una mujer embarazada.

• Llevarla a una sala de espera destinada para los clientes preferenciales

• Asignar turno preferente de acuerdo al turno de llegada

• Utilizar expresiones paternalistas

• Verificar si la respuesta fue entendible en lenguaje claro para el ciudadano

Según la resolución 04180 “Atención al ciudadano, en la atención presencial de carácter preferencial que cosa NO puede hacer el policía cuando está atendiendo un niño, niña o adolescente.

• Hablarle en lenguaje entendible por el menor sin tecnicismos

• Dudar de la información que esta suministrando el menor de edad

• Escuchar atentamente y otorgar el tratamiento de confidencialidad

• Darle prelación en el turno sobre las demás personas.