Pre Test Forum Frontliner

Survey kualitas layanan BCA bagi para nasabah Non K1 Fokus yg datang bertransaksi ke Cabang adalah

• Survey BSQ

• Survey CE

• Survey Kebutuhan Nasabah

• Survey Prioritas

Sejak Tahun 2021, survey BSQ terbagi menjadi 2 penilaian, yaitu

• BSQ Layanan dan BSQ Digital

• BSQ Layanan dan BSQ Financial

• BSQ Financial dan BSQ Non Financial

• BSQ Nas Aktif dan BSQ Nas Pasif

Yang menjadi atribut dalam survey BSQ Teller adalah

• Waktu, Teliti, dan Perhatian

• Waktu, Solusi, dan Perhatian

• Penjelasan, Solusi, dan Perhatian

• Waktu, Penjelasan, dan Solusi

Goal Kanwil VII untuk nilai BSQ tahun 2023 adalah

• 4.70

• 4.80

• 4.90

• 4.85

Nama lembaga pihak ketiga yang membantu BCA dalam survey BSQ pada para nasabah yaitu

• Infomedia

• Gallup

• J.D Power

• Brand Finance