Las siglas CRM hacen referencia a...:

• Crew Resource Management

• Customer Relationship Marketing

• Customer Relationship Management

• Contact Relationship Management

Hay en Salesforce lo que se llama “Proceso de Oportunidad”: es el proceso previo a una venta por lo que es una “oportunidad de venta”.

En nuestro caso la venta sería...

• Alumno

• Inscripción

• Matrícula

• Cuenta

El registro de Matrícula es el espacio donde se almacena la información relevante del alumno respecto al curso al que se inscribió. Por lo tanto, el objeto Matrícula funciona como tabla intermedia (relacionada a través de los campos de búsqueda ‘Curso’ y ‘Alumno’) entre: .

• El Alumno (Cuenta Personal) y el Grupo,

• La Inscripción y el alumno

• El candidato y la inscripción

• Todas son incorrectas

Desde la pantalla de la Matrícula podemos visualizar el campo ‘Estado’ del alumno dentro del curso, que contiene...

• Información sobre la asistencia tanto por sesión como por hora asistida

• El registro de Evaluación relacionado con el alumno en el curso

• El registro de Certificación en caso de que esté inscripto a un curso con certificación

• Todas son correctas

En esta pantalla de la plataforma SALESFORCE de Catformaciò estamos viendo dos campos que son:

• El que señala al cuadrado es un CAMPO y el otro un OBJETO

• El que señala al cuadrado es un TIPO DE REGISTRO y el otro un OBJETO

• El que señala al cuadrado es un OBJETO y el otro un TIPO DE REGISTRO

• Las tres son erróneas

Si pensamos que las flechas nos marcan los botones que apretamos, esta captura con la azul, la verde y la fucsia nos indica...

• Que no se pueden poner filtros directamente, sino que hay que crear un filtro nuevo autorizado por el centro

• Que los filtros son automáticos y solo podremos incluir los campos que deseemos

• Que no se pueden poner filtros directamente, sino que desde el engranaje abriremos un nuevo vista de lista para trabajar, añadir campos y también filtros

• Que desde el embudo se genera un gráfico redondo o de líneas horizontales y/o verticales

Estas opciones para mandar email, crear una tarea o hacer una llamada, las tenemos en estos OBJETOS:

• Candidato

  Matrícula

  Cuenta

• Candidato

  Inscripción

  Matrícula

  Cuenta

• Candidato

  Inscripción

  Matrícula

• Candidato

  Inscripción

  Cuenta

En esta pantalla dentro del objeto CANDIDATO la pestaña del engranaje me permite:

• Abrir email, tareas, eventos o llamadas

• Eliminar los que ya están vencidos

• Modificar los filtros preestablecidos de visualización

• Eliminar email, tareas, eventos o llamadas

En nuestra pantalla de INICIO tenemos acceso a :

• Cursos activos y próximos cursos

• Cursos finalizados

• Sesiones de Hoy

• Mis tareas

• Todas son correctas

Si algún campo de datos está enmarcado en amarillo, esto significa que:

• En ese campo hay algún dato incorrecto

• En ese campo no se han introducido datos

• En ese campo

  se ha introducido algún dato (aunque luego se borre, se verá en amarillo)

• En ese campo

  los datos son correctos, (están mal los que no se ven amarillos)