Umpan balik yang disampaikan oleh peserta atas layanan yang diberikan oleh BPJS Kesehatan baik pada layanan Tatap Muka maupun tanpa Tatap Muka adalah definisi dari

• Kepuasan Peserta
• Customer Feedback
• Maklumat Pelayanan
• MCS
• Mal Pelayanan Publik

Yang merupakan kanal Layanan tanpa Tatap Muka/tanpa kontak fisik antara Frontliner dan peserta dengan menggunakan media whatsapp untuk memfasilitasi peserta dalam mendapatkan layanan administrasi kepesertaan adalah

• Pandawa
• CHIKA
• VIKA
• Call Center
• MCS

Berdasarkan Peraturan Direksi No 19 Tahun 2022 yang dapat dilayani secara tatap muka untuk pelayanan administrasi adalah sebagai berikut, kecuali

• PD Pemda
• PBI JK
• PBPU dan/atau BP dengan pelayanan di ruang perawatan kelas III
• BP dengan manfaat pelayanan di ruang perawatan Kelas III yang iurannya dibayarkan oleh Pemerintah Daerah
• PBPU dan/atau BP dengan pelayanan di ruang perawatan kelas II

Berdasarkan Peraturan Direksi No 19 Tahun 2022 yang merupakan tugas satpam adalah

• menyerahkan persyaratan khusus autodebit (untuk peserta PBPU)
• memberikan ceklis persyaratan berkas dan persyaratan autodebit untuk peserta PBPU
• melakukan identifikasi kebutuhan, segmen serta kepemilikan dan kemampuan menggunakan HP berbasis android/ios
• I II III benar
• tidak ada yang benar

Identifikasi pemberian kartu kuning dan kartu merah kepada peserta dilakukan oleh

• FL
• Satpam
• SO
• Petugas PIPP
• Petugas administrasi

Berikut adalah alur layanan administrasi yang benar berdasarkan Peraturan Direksi No 19 Tahun 2022

• Peserta Datang - Cek Suhu dan Mencuci Tangan - Menyampaikan Kebutuhan - Meja Formulir Pengisian - SO dan mendapatkan antrian - Menunggu Antrian - Mendapatkan Layanan - Pulang
• Peserta Datang - Cek Suhu dan Mencuci Tangan - Menyampaikan Kebutuhan - Meja SO - Meja Formulir Pengisian - SO dan mendapatkan antrian - Menunggu Antrian - Mendapatkan Layanan - Pulang
• Peserta Datang - Menyampaikan Kebutuhan - Cek Suhu dan Mencuci Tangan - Meja SO - Meja Formulir Pengisian - SO dan mendapatkan antrian - Menunggu Antrian - Mendapatkan Layanan - Pulang
• Peserta Datang - Menyampaikan Kebutuhan - Cek Suhu dan Mencuci Tangan - Meja Formulir Pengisian - SO dan mendapatkan antrian - Menunggu Antrian - Mendapatkan Layanan - Pulang
• Peserta Datang - Cek Suhu dan Mencuci Tangan - Meja Formulir Pengisian - SO dan mendapatkan antrian - Menunggu Antrian - Mendapatkan Layanan - Pulang

Berikut yang termasuk dalam kategori peserta prioritas adalah

• Peserta usia 50-60 tahun
• Peserta di atas 60 tahun
• Peserta membawa pendamping
• Peserta membawa ibu hamil
• Peserta hard complaint

Bapak Faisal baru saja keluar rawat inap pada tanggal 01 Juli 2022 dan diinformasikan wajib kontrol kembali ke RS terkait tanggal 08 Juli 2022. Apa langkah yang tepat dilakukan Pak Faisal agar dapat dilayani pada tanggal 08 Juli 2022 di RS?

• Mengambil DPJP di FKTP dan membawa ke RS
• Mengambil DPJP dari RS ke FKTP agar dikeluarkan rujukan
• Membawa DPJP saat keluar rawat inap ke RS pada tgl 08 Juli 2022
• Tidak ada yang benar

Ibu Anni sudah menunggak selama 6 bulan. Berapa bulan maksimal cicilan yang dapat dilakukan Ibu Anni jika ingin ikut program REHAB?

• 12 bulan
• 6 bulan
• 4 bulan
• 3 bulan
• 2 bulan

Ibu Mira terdaftar di BPJS Kesehatan bantuan pemerintah pusat di kelas iuran III dan saat ini beliau sedang dirawat di RS dan ingin pindah kelas. Oleh karena tidak diperkenankan pindah kelas karena bantuan dari pemerintah, beliau keluar dari bantuan pemerintah dan mendaftar di kelas III sebagai PBPU. Manakah di bawah ini pernyataan yang benar?

• Ibu Mira akan menjadi PBPU kelas III bulan berikutnya
• Ibu Mira bisa langsung aktif dan naik kelas di RS
• Ibu Mira tidak dapat mendaftar sebagai PBPU kelas III
• Ibu Mira tidak bisa menjadi PBPU di bulan berjalan dan tetap tidak bisa naik kelas
• Ibu Mira tidak ditanggung BPJS Kesehatan