Módulo III. Habilidades para la Negociación y Gestión del Cambio

En la cuarta etapa del proceso del conflicto (comportamiento), podemos

observar las siguientes partes:

• Malentendido, tensión, reacciones

• Incidentes, incomodidad, expresiones

• Cultura, comunicación, acciones

• Expresiones, acciones, reacciones

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Dentro de la etapa IV del proceso, es cuando el conflicto

se hace evidente, las partes involucradas experimentan expresiones, acciones y

reacciones que pueden dar como resultado descalificaciones o actuaciones faltas

de tacto, lo que origina que los comportamientos abiertos se desvíen de las

intenciones originales.

¿ Cómo se diferencia el problema del conflicto?

•    Las emociones y valores, las preferencias individuales y las reacciones grupales.

• La interdependencia funcional, la función directiva y la cultura organizacional

•      Situaciones en los procesos, recursos o estructura de la organización

Answer explanation

La diferencia del conflicto, este se relaciona más a las interacciones humanas, un problema se vincula principalmente con situaciones en los procesos, recursos o estructura de la organización que pueden poner en peligro la capacidad para alcanzar sus objetivos.

Entre los métodos para la resolución de conflictos, aquellas fórmulas que se caracteriza por la intervención decisoria de un tercero imparcial cuyo cumplimiento han de acatar las partes, son las denominadas.

• Heterocompositivas

• Autocompositivas

• Competitivas

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Las fórmulas heterocompositivas para la resolución de conflictos se caracterizan por la

intervención decisoria de un tercero imparcial cuyo cumplimiento han de acatar las partes,

por lo que este tercero se sitúa por encima de las partes.

En la llamada Escalada del conflicto se señala que éste es un proceso de

dinámica reconocible que atraviesa varias fases. Una de ellas se caracteriza

porque la situación se rodea de prejuicios y actitudes negativas que

distorsionan la percepción de las partes implicadas, hablamos de la fase de:

• Insatisfacción.

• Tensión.

• Incidentes.

• Malentendidos.

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En la Escalada del conflicto la fase de tensión (5ª) se

caracteriza porque la situación se rodea de prejuicios y actitudes negativas que

distorsionan la percepción de las partes implicadas.

Desde la perspectiva tradicional del conflicto, a éste se le considera:

Seleccione una:

• Que es más importante resolverlos de forma productiva.

• Un insumo que alimenta la organización y sirve a los niveles de desarrollo.

• Negativo y sinónimo de términos como violencia.

• Una fuerza positiva dentro de un grupo y absolutamente necesario.

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Recuerde que la perspectiva tradicional del conflicto considera

a éste como un asunto negativo y sinónimo de términos como violencia,

destrucción e irracionalidad, lo cual refuerza su connotación negativa, por lo

que se sugiere evitarlo en lo posible.

¿Qué pasa cuando el conflicto en la organización, las personas o grupos inmersos en una relación expresan inconformidad con la misma, manifestándose directa o indirectamente?

•   Percepción de liderazgo autocrático.

• Una distribución desigual de recursos materiales o simbólicos

• Una asimetría real o percibida por una de las partes

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En las organizaciones se considera que cuando las personas o grupos inmersos en una relación expresan inconformidad  con la misma manifestándose directa o indirectamente  por una de las partes, lo que implica un alto riesgo de conflicto.

Es considerada una vía de resolución de conflictos, en donde confluye tanto

la función de pacificación como la de satisfacción (jurídica):

• Formas auto compositivas

• Formas hetero compositivas

• Formas compositivas

• Satisfacción exclusiva

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La tercera vía de resolución de conflictos, en la que confluyen

tanto la función de la pacificación como la de satisfacción (jurídica), se

produce a través de lo que puede llamarse formas heterocompositivas, de

conflictos.

Entre los factores que contribuyen a la aparición de conflictos se

encuentran los diferentes tipos de interdependencia que se dan entre grupos

de una organización, de ellas, la que tiene menor posibilidad de generar un

conflicto es:

• Interdependencia recíproca.

• Interdependencia combinada.

• Interdependencia laboral.

• Interdependencia secuencial.

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Recuerde la interdependencia combinada no requiere

interacción alguna entre grupos, ya que cada uno actúa de manera

independiente, por lo tanto, la posibilidad de que genere conflictos es

relativamente escasa.

Etapa de conflicto que se caracteriza por la presencia de condiciones que general

oportunidades para el surgimiento del conflicto.

• Intenciones

• Comportamientos

• Oposición o incompatibilidad potencial

• Cognición y personalización

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La etapa de oposición o incompatibilidad potencial se caracteriza por la presencia de condiciones que generan oportunidades para el surgimiento del conflicto. No

necesariamente llevan al conflicto de manera directa, pero si éste ha de surgir de dichas condiciones necesarias.

Entre las técnicas de administración del conflicto cuando éste es demasiado

tranquilo y necesita incrementarse, algunas técnicas para estimularlo son:

• Utilizar la autoridad formal para resolver el conflicto, restructurar los puestos y

  luego comunicarlo a las partes involucradas.

• Introducción de personas externas, reestructurar la organización, designar a un

  abogado del diablo.

• Reunión cara a cara de las partes, limitar la disponibilidad de recursos, recurrir

  al arbitraje.

• Crear metas compartidas, invitar a expertos para la resolución de conflictos,

  expansión de recursos.

Answer explanation

Entre las técnicas de administración del conflicto

cuando éste es demasiado tranquilo y necesita incrementarse, algunas técnicas

para estimularlo son la introducción de personas externas, reestructurar la

organización, designar a un “abogado del diablo”.