El proceso de planeación estratégica funcional y operativa de la Vicepresidencia Experiencia al empleado y Soluciones Organizacionales, no debe estar articulado con la Planeación estratégica Corporativa y Competitiva.

• Falso de toda falsedad

• Es cierto!!

El equipo de planeación y gestión de la demanda se encarga de:

• 1. Manejar la agenda de la VP

• 2. Coordinar el proceso de Planeación Estratégica Operativa y Funcional bajo el liderazgo de la Vicepresidencia y apoyar la gestión de la demanda de servicios considerando su priorización y capacidad de atención.

• 3. Definir la planeación de los negocios, en línea con la planeación estratégica y operativa

• 4. Establecer indicadores de la gestión de los procesos de la VP Experiencia del Empleado y Soluciones Organizacionales.

Selecciona las "acciones" que debemos llevar a cabo para el portafolio de Servicios del Modelo Operativo

• Planeacion

• Gestión

• Evaluación

• Mejora

• Todas las anteriores

¿Qué es servicio en la VP Experiencia del Empleado y Soluciones Organizacionales?

• Todo lo que hacemos en la VP Experiencia del Empleado y Soluciones Organizacionales

• Resultado del desarrollo de una o varias actividades o tareas que surgen a partir de una necesidad de un cliente

• Es el resultado de la ejecución de todas las funciones que están definidas en la VP

• Todo lo asociado a servicios públicos domiciliarios

¿Conoce el detalle del catálogo de servicios de la VP Experiencia del Empleado y Soluciones Organizacionales?

• Obvio si!

• No lo conozco

• Medio lo conozco

¿Porqué genera valor tener servicios para nuestros clientes?

• Facilita la gestión de la demanda

• Se logra dar claridad a nuestros clientes sobre las soluciones que ofrecemos

• Permite mejorar la dinámica de priorización y atención

• Todas las anteriores

Los servicios que pueden ser gestionados por el usuario, se clasifican como:

• 1. Servicios de usuario.

• 2. Servicios autogestionados.

• 3. Personales.

• 4. Ninguna de las anteriores.

La clasificación de servicios integrales, corresponden a:

• 1. Servicios que integran a todas las VPs de la organización.

• 2. Servicios que comparten la misma visión.

• 3. Servicios independientes

• 4. Servicio que tiene involucrada más de una disciplina para el desarrollo de la solucion

El modelo de gestión de la demanda presenta las siguientes etapas:​

• Clasificar, priorizar, estimar, capacidad, atender, recalibrar y mantener y mejorar

• Analizar, definir, solución, estimar

• Diagnosticar, analizar, solucionar, evaluar

• Ninguna de las anteriores

Entre los mecanismos para priorizar se encuentran (Varias opciones):​

• FIFO

• Priorización con fórmula

• Criterio de Experto

• Causa Raiz

• Kanban