EVALUACIÓN SEMANAL PCE 04 - 05 - 2023

Según el directorio médico del plan complementario para urodinamia se requiere autorización y semanas de afiliación para la atención por parte del PCE, lo anterior mencionado es:

• Verdadero

• Falso

Se comunica el señor Libardo Sánchez activo al plan complementario manifiesta que necesita realizar cambio de forma de pago para el PCE. Usted cómo asesor le informa que:

• Debe de comunicarse escribir al correo [e-mail]

• Debe enviar un correo con la solicitud colocando un correo y un teléfono al correo [e-mail]

• Enviar la solicitud al correo [e-mail]

Se comunica la señora Katherine Zapata activa al plan complementario, manifiesta que necesita que le envíen el certificado de preexistencias. Usted cómo asesor que proceso realiza.

• Usted cómo asesor genera el certificado por el aplicativo pórtico

• Le informa al usuario que debe enviar la solicitud al correo de [e-mail]

• Puede comunicarse a la línea 3145452102 con el asesor Ronald Escandón

• Debe escribir al correo [e-mail]

Se comunica el señor Santiago Sánchez activo al plan complementario, manifiesta que necesita saber el por qué está suspendido del PCE si ya realizó los pagos, ante esa solicitud usted cómo asesor le indica:

• Le indica que debe escribir al correo [e-mail]

• Le indica que debe de llamar a la asesora Melba Lucia Melo al 3214879450

• Le informa que puede validar información al correo [e-mail]

• Ninguno es correcto

Se comunica a la línea telefónica Yamile Rojas activa al plan complementario nivel 2, manifiesta que necesita saber el valor de la cota moderadora ya que tiene una cita de ginecología en la sede de Cis Vida, usted cómo asesor le informa.

• $ 4.000

• $ 16.400

• $ 14. 800

• $25.600

Se comunica el señor Oscar Echeverry activo al plan complementario manifiesta que necesita saber los horarios de atención en la sede Cis Vida para retiros de puntos.

Usted cómo asesor le indica.

• De lunes a viernes de 3:00 pm a 4:30 pm

• Sábado de 11:00 AM a 2:00 pm

• Lunes a jueves de 2:00 pm a 5:00 pm

• Ninguno es correcto

Según el directorio médico del PCE cuál es el prestador de infectología pediátrica, para los usuarios del plan complementario:

• Fundación clínica infantil club Noel

• Imbanaco

• Valle de Lili

• Clínica nueva de Cali

• Ninguno es correcto

Se comunica la señora Paula Andrea Franco activa al plan complementario manifiesta que aún no le llega la facturación del pce del mes de abril del 2023. Usted cómo asesor le informa que:

• Debe enviar la solicitud al correo [e-mail] con una línea telefónica y un correo del usuario.

• Puede pedir la solicitud al correo [e-mail]

• Debe escribir al correo [e-mail] para la solicitud

La endoscopia digestiva pediátrica según el directorio médico del PCE requiere autorización

• Verdadero

• Falso

Dentro del top 3 de hallazgos semanales correspondientes a la semana 17, uno de los ENC que se evidencio por parte de calidad fue Retoma de llamada:

• Verdadero

• Falso